一、填空题(每空 0.5 分，共17分)请将正确答案填在题中的横线上。
1、2004年9月19日，在京召开的****十六届四中全会审议通过了《****中央关于加强_______________的决定》，决定___________ 同志为中央军委主席。
2、2004年8月13日至29日，第28届奥运会在___________ 隆重举办，中国不畏强手，奋力拼搏，获得____________块金牌，取得了金牌总数第____________ 位、奖牌总数第____________位的优异成绩，实现了历史性的突破，开辟了中国体育的新纪元。
3、8月22日，****中央在北京隆重举行大会，纪念邓小平同志诞辰____________ 周年。
4、2004年6月，贵州等九个省区与香港、澳门两个特别行政区(简称“9+2”)在广州签署《_______________________ 区域合作框架协议》，标志着我国迄今为止最大规模的区域经济合作正式启动。
5、2004年国家旅游局的促销主题是“中国百姓生活游”，2005年的促销主题是“__________________________________ ”。
6、邓小平理论是当代中国的_______________________，是马克思主义在中国发展的_______________________ 。
7、把旅游业当作__________________________________来经营是邓小平旅游经济思想的核心，______________________ 是社会主义旅游职业道德的核心。
8、周恩来总理在60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______________________ 、_______________________ 、______________________。
9、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准_______________________ 的旅行社代表，是出境旅游团的___________ 和___________。
10、地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免_______________________、_______________________问题出现。
11、导游员的表情、手势、_______________________和___________ 是导游员的态势语言，它是导游语言中的重要辅助手段。
12、散客导游服务对象如是个体游客，导游人员可采用___________ 形式进行讲解。
13、心理服务亦称__________________________________，即导游员为调节游客在旅游过程中______________________所提供的服务。
14、导游员有要拒绝旅游者提出的侮辱其__________________________________或者违反其_______________________ 的不合理的要求。
15、贵州旅游资源集独特的自然生态和______________________为一体，改革开放以来取得了显著成绩，已成为全省______________________ ，具备了加快发展的条件。
16、贵州旅游业要坚持旅游资源严格保护、_______________________ 和_______________________相结合的原则，实现可持续发展。
17、贵州提出把大力发展乡村旅游作为今后旅游工作重点，要选择旅游资源丰富、开发条件好的民族村寨，建立一批___________ 示范区和___________ 示范村。
18、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》提出，强化对旅行社和导游员服务质量的规范管理，规范______________________和______________________ 。
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二、单项选择题(每题1分，共25分)请将正确答案前的英文字母填在题中的( )内。
19、实施可持续发展必须坚持( )的基本原则。
A、计划生育和环境保护
B、生态经济和良性循环
C、合理开发和利用资源
D、 资源开发和节约并重
20、旅游安全管理工作应遵循( ) 的原则。
A、安全第一，预防为主
B、统一领导，分级管理，以预防为主
C、定期检查，综合管理
D、统一指导，分级管理，以基层为主
21、导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按 ( )来划分的。
A、技术等级
B、业务范围
C、职业性质
D、服务地点
22、中国第一批职业导游员是( )。
A、19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员
B、1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员
C、新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员
D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游员
23、导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的( )特点。
A、独立性强
B、脑体高度结合
C、复杂多变
D、涉外性
24、旅游团抵达后的一项重要工作是( )，可视作两国两地间导游人员合作的开始。
A、接站服务
B、沿途导游
C、入店服务
D、核对商定日程
25、导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的( ) 。
A、主导作用
B、标志作用
C、反馈作用
D、扩散作用
26、一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是( )国家人民的禁忌。
A、新加坡
B、日本
C、澳大利亚
D、法国
27、游客被蝎、蜂蛰伤，导游员不能采取的方法是( )。
A、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁
D、让其服用客人自备的止痛药
28、旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该 ( )。
A、满足要求但费用自理
B、请领队出面处理
C、尽量满足但差价自理
D、不予理采或婉言谢绝
29、在导游活动中，商定日程并宣布日程是( )的职权。
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、领队和地陪
30、日本一旅游团从贵阳乘车至凯里途中，导游员结合贵新高等级路上建筑桥梁多的实际，给游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲起了鲁班修桥的故事，这种导游方法是( )。
A、触景生情法
B、突出重点法
C、画龙点睛法
D、虚实结合法
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31、当游客要求转递食品时，导游员应该( ) 。
A、请示旅行社领导
B、实在无法推托则满足其要求
C、婉言拒绝请其自行处理
D、同意其要求请其写出委托书
32、导游员留给旅游者良好印象的重要环节是( ) 。
A、接站服务
B、 致欢迎词
C、沿途导游
D、活跃气氛
33、旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是( )。
A、旅行社门市部不具备独立法人资格
B、可为旅行社提供招徕、咨询和宣传
C、只能在注册地以内的市县区域设立
D、报所在地的旅游行政管理部门备案
34、根据规定，在风景名胜区同采集标本、野生药材及其他林区产品，( )。
A、必须经管理机构同意，并限定数量及范围
B、必须经管理机构同意，在专家指导下进行
C、必须经管理机构同意，在限定时间内进行
D、必须经管理机构同意，在限定种类中进行
35、根据规定，在自然保护区内只准进入从事科学研究观测并禁止开展旅游和生产经营活动的区域是( )。
A、核心区
B、实验区
C、缓冲区
D、外围区
36、按照《国家文物法》的规定，我国文物划分为不同级别的依据是( )。
A、文物的观赏、历史及文化价值
B、文物的历史、艺术及文化价值
C、文物的历史、艺术及科学价值
D、文物的文化、科学及艺术价值
37、根据《消费者权益保护法》规定，消费者协会不得( )。
A、开展消费信息和咨询服务
B、支持消费者提出诉讼
C、从事商品经营和营利性服务
D、从事调解服务
38、根据《旅馆业治安管理办法》的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在( )小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
A、24
B、36
C、48
D、72
39、在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确须分团的，组团社应事先报经( )批准。
A、公安部
B、省级公安边防机关
C、国内的驻外机构
D、旅游行政管理部门
40、《消费者权益保护法》体现的最核心原则为( )。
A、经营者保护消费者的合法权益不受侵犯
B、国家保护消费者的合法权益不受侵犯
C、全社会保护消费者的合法权益不受侵犯
D、消费者保护自身的合法权益不受侵犯
41、投保人是指与保险人订立保险合同，并按保险合同有( )义务的人，可以是自然人，也可以是法人。
A、支付保险费
B、支付保险金
C、支付违约金
D、支付手续费
42、将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由( )罚款并没收其文物和非法所得。
A、公安机关
B、工商行政管理部门
C、公安机关会同工商部门
D、工商部门会同文化行政管理部门
43、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》中提出，到2005年全省重点景区森林覆盖率要达到( ) 。
A、40%以上
B、45%以上
C、50%以上
D、60%以上
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51、导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到( )。
A、不催促司机为抢时间赶路而超速行驶
B、遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶
C、阻止非本司机驾驶和司机酒后开车
D、发现司机一夜未休息，请求改派或调换
52、导游服务中在各项旅游服务中的纽带作用表现为( )。
A、协调左右
B、落实质量
C、承上启下
D、连接内外
53、在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，这就要按( ) 的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。
A、敬业爱岗
B、宾客至上
C、团结服从
D、顾全大局
54、贵州省委、省政府《关于加快旅游业发展的意见》中提出，贵州要逐步发展( )等特色旅游，以适应不同档次不同消费旅游者的需求。
A、休闲度假
B、高原探险
C、文物古迹
D、商务会展
55、福建某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向( )报告。
A、我驻外使领馆
B、我驻外旅游办事处
C、旅游行政部门
D、公安机关
56、导游员小张进行导游活动时，与景区旅游定点商店串通起来欺骗游客，使该团游客购买了大量假玉石，造成恶劣影响。依据《导游人员管理条例》，旅游行政管理部门可以处罚( ) 。
A、小张
B、小张所在的旅行社
C、小张所在旅行社负责人
D、该旅游景区定点商店
57、根据《旅游投诉管理暂行》规定，跨行政区的旅游投诉由( )的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A、旅游者所在地
B、旅游经营者所在地
C、被投诉者所在地
D、损害行为发生地或者结果发生地
58、科技进步、经济发展和社会繁荣，从根本上说取决于( ) 。
A、国有企业改革的深化
B、劳动者素质的提高
C、大量合格人才的培养
D、宏观调控体系的健全
59、旅游职业道德崇高的目的性表现在：职业道德规范与( )。
A、职业目的的一致性
B、职业地位的一致性
C、职业活动的一致性
D、职工利益的一致性
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四、简答题(3题，共13 分)
60、简答导游员应对各种突发事件的能力。(4分)
61、简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。(5分)
62、简答贵州深化旅游管理体制改革遵循的原则、旅游规划建设所遵循的原则。(4分)
五、案例分析题(2题，共20分)
63、密特朗先生是A国驻华领事。2000年8月15日，他任领队带领该国一商务旅行团来华旅游，于17日18时20分抵达北京某饭店。地陪小王为该旅行团办理了住店登记手续，并分发了房卡，游客开始陆续进入自己的房间。小王安排完后正准备离开饭店时，该团一位旅游者彼埃尔先生急忙赶到小王面前，对小王说：“王先生，X国驻华参赞比尔先生是我的好朋友，他非常愿意跟随我们团一起旅游，您能帮助我为他办理随团活动的手续吗?”小王想了想，说：“我还有点急事，您看况且今天时间也晚了，有什么事明天再说吧!”然后，小王便离开了饭店。
请根据所学知识，回答下面的问题(9分)：
(1)试分析小王在哪些方面做得不妥?
(2)小王应如何正确处理彼埃尔先生提出的要求?
64、2003年9月，导游员吴某接受旅行社委派，担任了某旅游团的导游工作。按照旅游行程，该旅游团在杭州应该游览5个旅游景点，可吴某为了带团购物，擅自取消了3个旅游景点，而将两个半天的时间用于带团购物，从中收取回扣，此事后来被游客投诉。经查实，旅游行政管理部门认为情节严重，予以5000元罚款的处罚。吴某对此处罚不服，认为多购物是有些客人提出来的，不是自己的责任，而且旅游行政管理部门对其的处罚过重。
请你运用所学的法律知识，回答下列问题(11分)：
(1)吴某的辩解是否成立?为什么?
(2)旅游行政管理部门对其处罚是否符合法规规定?为什么?
2004年全国导游资格考试(贵州考区)
《导游业务知识》试题参考答案
一、填空题(每空0.5分，共18 分)
1.党的执政能力建设 ******
2.希腊雅典 32 2(二) 3(三)
3.100
4. 泛珠三角
5.中国旅游年
6.马克思主义 新阶段
7.经济产业 全心全意为旅游者服务
8.思想过硬 业务过硬 外语过硬 (顺序可颠倒)
9.组织出境旅游 领导者 代言人
10.安排次数过多 强迫旅游者购物(顺序可颠倒)
11.姿态 服饰(顺序可颠倒)
12.对话
13.情绪性服务 心理状态失衡
14.人格尊严 职业道德
15.民族历史文化 新的经济增长点
16.合理开发 永续利用
17.乡村旅游 旅游扶贫(顺序可颠倒)
18.导游解说 团队运作(顺序可颠倒)
二、单项选择题(每题1分，共25分)
19A 20D 21B 22A 23C 24D 25B 26A 27B 28C 29B 30D 31C 32C 33B 34A 35C 36C 37C 38A 39B 40B 41A 42B 43C
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三、多项选择题(每题1.5分，共24分)
44ABD 45BD 46ABC 47BD 48AD 49BCD 50ABC 51ABCD
52ACD 53CD 54ACD 55CD 56AB 57CD 58CD 59ABD
四、简答题(3题，共13分)
60.(此题计4分)导游人员的工作具有较强的独立性，这要求导游必须具备独立工作并应对各种突发性事件的能力，这种能力包括四个方面：独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力(1分);较强的组织协调能力和灵活的工作方法(1分);善于和各种人打交道的能力(1分);独立分析、解决问题和处理事故的能力(1分)。
61.(此题计5分)散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式(1分)。近年来散客旅游迅速发展，已成为旅游业的主要形式，这是因为：其旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大，而且明码标价，可由旅游者自由选择(2分)。散客旅游与团体旅游相比具有预定期短，规模小，批次多，变化大等特点(2分)。
62、(此题计4分)贵州深化旅游管理体制改革遵循的原则：全省统一规划，属地行政管理(1分)，部门行业指导，企业自主经营(1分)。
旅游规划建设所遵循的原则：保护第一，开发第二(1分)，先规划，后开发(1分)。
五.综合题(2题，共20分)
63.(此题计9分)
小王做得不妥之处：
①地陪小王应把房卡交给领队密特朗先生，由他来统一分房(2分);
②看到游客陆续进入房间时，地陪应照顾旅游者的行李进入各自的房间并协助处理入住饭店出现的问题(2分);
③针对游客的合理要求，地陪不应推脱(1分)。
小王应这样正确处理彼埃尔先生提出的要求：
④由于比尔先生身份特殊，小王应请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理(2分);
⑤同时，应征得该团领队和旅游团其他成员的同意，如无特殊情况，与旅行社有关部门联系，办理入团手续(2分)。
64. (此题计11分)
① 吴某的辩解不能成立(2分)。依据《导游人员管理条例》第13条规定(1分)，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划，安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或中止导游活动(2分)。而导游吴某却擅自取消、减少了旅游景点(2分)。
② 旅游行政管理部门对吴某的处罚不符合法规规定(1分)。依据《导游人员管理条例》第22条规定(1分)，擅自减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月;情节严重的，可以吊销导游证并予以公告(2分)。
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