一、单项选择题(每题1分，共40分。请将答案填涂在答题卡上)
1.******同志在中国******第十七次全国代表大会上的报告中首次提出了建设()的要求。
A.物质文明B.精神文明C.生态文明D.政治文明
2.我国首颗探月卫星“嫦娥一号”发射的时间是()。
A.2007年9月23日B.2007年9月24日C.2007年10月23日D.2007年10月24日
3.2008北京奥运会的“三大理念”是()。
A.绿色奥运、科技奥运、人文奥运B.绿色奥运、和谐奥运、人文奥运
C.中国风格、人文风采、时代风貌D.中国风格、时代风貌、大众参与
4.地陪带团到达机场必须留出充裕的时间。乘国内航班应提前()到达。
A.120分钟B.90分钟C.60分钟D.30分钟
5.若无特殊情况，旅游团队应该在()以前办理退房手续。
A.11∶00B.12∶00C.13∶00D.14∶00
6.旅游车内，导游员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游员运用了()语言，采取了()劝服策略。
A.体态诱导式B.副迂回式C.副协商式D.态势暗示式
7.沟通最基本的作用是()。
A.调节情绪B.交流思想C.传递信息D.协调关系
8.导游员小张带团游览避暑山庄，他首先将景点的年代、规模、布局等主要情况作了简单介绍，给旅游者以初步印象。小张运用的导游讲解方法主要是()。
A.突出特点法B.简单概述法C.制造悬念法D.触景生情法
9.欣赏吉林雾凇时，导游员建议“夜观雾、晨观挂、午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中()的重要性。
A.观赏距离B.观赏角度C.观赏节奏D.观赏时机
10.个人界域语是指接近性界域距离所传递的信息，界域距离一般为()左右，语义为()。
A.30厘米亲密无间B.75厘米亲切友好C.100厘米不即不离D.210厘米庄重严肃
11.旅游团中某位外国旅游者希望带其在华亲友随团活动。若客观条件允许，导游员应该()。
A.婉言拒绝B.首先征得领队与其他团员的同意C.表示赞同D.首先向旅行社领导汇报
12.由于总台服务给旅游者留下了良好印象，该旅游者就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉心理定势的()。
A.晕轮效应B.刻板印象C.首因效应D.经验效应
13.马斯洛的需要层次理论中，处于最高层次的需要是()。
A.生理需要B.安全需要C.尊重的需要D.自我实现的需要
14.依据《中华人民共和国护照法》规定，未满16周岁的公民所持有的普通护照有效期为()年。
A.1B.3C.5D.10
15.直拨法国巴黎某一电话号码：00+33+1+42246979，其中巴黎的区号是()。
A.00B.33C.42D.01
16.关于铁路运输常识，说法不正确的是()。
A.D字开头为动车组列车B.一般旅客可携带不超过500毫升的酒精
C.客票有效期按乘车里程计算D.列车开车一小时后卧铺仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售
17.获得导游资格证()年未从业的，资格证自动失效。
A.2B.3C.4D.5
18.导游员被一次扣分达到10分，参加年审时应()。
A.不予通过B.暂缓通过C.警告批评D.全行业通报
19.导游人员领取导游证时必须持有的材料不包括()。
A.申请人的导游人员资格证书及其复印件B.身份证及其复印件
C.与旅行社订立的劳动合同及其复印件D.学历证书及其复印件
20.导游人员在导游活动中有()的情形，扣除8分。
A.欺骗、胁迫旅游者消费B.讲解质量差或者不讲解
C.擅自增加或者减少旅游项目D.无故不随团活动
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21.是否不折不扣地履行()的内容是评估导游人员履行职责的基本尺度。
A.旅游合同B.合理而可能原则C.宾客至上原则D.导游服务规范
22.在()时代背景下，英国人()成立了世界上第一家旅行社。
A.信息革命詹姆斯·库克B.产业革命托马斯·库克
C.知识经济哥伦布D.文艺复兴麦哲伦
23.1996年6月1日起施行的国家标准()，为导游人员的规范化服务提供了依据和标准。
A.《导游证管理办法》B.《导游服务质量(GB/T15971-1995)》
C.《导游人员管理实施办法》D.《导游人员管理条例》
24.解放思想、实事求是的根本要求和具体体现是()。
A.发展经济B.与时俱进C.改革开放D.建设小康社会
25.我国独立自主的和平外交政策坚持把()放在首位。
A.和平与发展B.改革与开放C.国家主权和人民利益D.国家主权和国家利益
26.下列选项中不属于《中国公民国内旅游文明行为公约》内容的是()。
A.维护环境卫生B.尊重别****利C.保持民族尊严D.讲究以礼待人
27.加强旅游法制建设的关键所在是()。
A.依法治旅B.有法可依C.有法必依D.执法必严
28.我国人民当家作主、参加国家管理的一项最基本的权利是()。
A.平等权B.选举和被选举权C.人身自由权D.批评建议权
29.下列选项中不属于《合同法》规定的合同中止情形的是()。
A.债务已经按照约定履行B.合同解除C.债务人将债务转让D.债权人免除债务
30.下列人员中不能参加导游人员资格考试的是()。
A.就读于燕山大学一年级的归国华侨小张B.今年6月刚加入中国国籍的俄罗斯姑娘娜塔莎
C.去年曾患甲型肝炎现已痊愈的小王D.年满18岁的高二学生小李
31.在导游接待活动中，导游员()的行为应被扣除6分。
A.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动B.擅自终止导游活动
C.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗D.私自转借导游证供他人使用
32.对导游员在导游活动中未佩戴导游证的行为处罚正确的是()。
A.由旅游行政管理部门处500元以上的罚款B.依据《导游人员管理实施办法》扣除2分
C.依据《导游人员管理实施办法》扣除4分D.由旅游行政管理部门给予警告
33.游客苏某参加甲旅行社组织的“青岛四日游”，由于接待社安排失误，使合同约定的入住三星级酒店不得不改为二星级。按照旅行社质量保证金赔偿标准，甲旅行社应退还苏某房费差额，并赔偿差额()的违约金。
A.同额B.10%C.20%D.双倍
34.旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社时，须()。
A.征得旅游者的口头同意B.征得旅游者的书面同意C.及时报告旅游行政管理部门D.征得旅游者的书面或口头同意
35.在旅游途中，由于旅行车车速过快，撞到路边的大树上，造成游客一死八伤，直接经济损失达41万元。该事故在旅游安全事故中属于()。
A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故
36.根据我国《风景名胜区条例》规定，()主管全国风景名胜区的管理工作。
A.国务院旅游主管部门B.国务院环境保护主管部门
C.国务院文化主管部门D.国务院建设主管部门
37.《消费者权益保护法》最核心的原则是()。
A.诚实信用的原则B.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则
C.自愿、平等、公平的原则D.全社会共同保护消费者合法权益的原则
38.《河北省旅游条例》规定，旅游景区门票价格上调时，应当自公布之日起，对国内旅游团队推迟()日执行，对国(境)外旅游团队推迟()日执行。
A.3060B.6080C.6090D.90180
39.《旅游投诉暂行规定》确定的地域管辖行为地不包括()。
A.投诉者所在地B.被投诉者所在地
C.损害行为发生地D.损害结果发生地
40.《河北省旅游投诉办法》规定，投诉人向旅游投诉管理机构投诉的时效期限为()日。
A.60B.70C.80D.90
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二、多项选择题(每题2分，共50分。请将答案填涂在答题卡上，多选、少选、错选均不得分)
1.导游服务的宏观环境包括()。
A.旅游者B.导游工作集体C.政治环境D.经济环境E.社会环境
2.旅游团就餐时，地陪的服务应包括()。
A.简单介绍餐馆及其菜肴的特色B.引导旅游者到餐厅入座
C.介绍餐馆的有关设施D.向旅游者说明酒水的类别E.解答旅游者在用餐过程中的提问
3.地陪送站前的准备工作包括()。
A.商定人员集合、出发时间B.及时集中收取证件
C.落实好叫早和早餐D.协助饭店结清与旅游者的有关账目E.核实离站交通票据
4.导游交际的作用主要体现在()。
A.获得更多的信息B.调节导游人员与周围环境的关系
C.增进与旅游者的情感交流D.促进导游人员人格的完善E.完全消除服务缺陷带来的负面影响
5.以下关于态势语言的说法正确的是()。
A.态势语是以人的动作、表情、服饰等来传递信息的一种有声伴随语言B.手势语是通过手及手指所传递的信息
C.世界各国都以点头表示肯定，摇头表示否定D.姿态语是身体在某一场合中以静态和动态姿势所传递的信息
E.目光语是通过视线接触所传递的信息
6.以下旅游活动由社会动机激发的有()。
A.到俄罗斯进行贸易洽谈B.河北籍台湾同胞回故乡探亲访友
C.返城知青到当年插队地重游D.到北戴河进行气功疗养E.到白洋淀度假休息
7.为创作并运用好导游词，导游员应该做到()。
A.掌握有关资料，做好知识的积累B.注意消化、吸收，尝试用自己的语言进行创作
C.欢迎词的创作与应用要考虑团队性质、旅游者文化素质等因D.欢送词应该诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议
E.导游词的创作要注意开放性，充分调动游客的参与热情
8.引起旅游者投诉的客观原因有()。
A.旅行社未完全履行同旅游者签订的协议B.相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C.旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害D.导游人员服务质量差E.旅游者的期望过高
9.为预防旅游治安事故，导游员应()。
A.提醒旅游者，不要让陌生人随便进入客房B.建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜
C.旅游活动中始终和旅游者在一起，注意观察周围环境D.告诉旅游者与私人兑换外币时要小心谨慎
E.离开旅游车时，提醒司机锁好车门，关好车窗
10.无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有()。
A.身体直立，挺胸收腹B.双肩后展，两臂自然下垂(除手持话筒外)
C.两脚呈"V"字型站立D.双手放在口袋中E.双臂相绕置于胸前
11.外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应()。
A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥B.坚持“有理、有利、有节”原则
C.针锋相对，用同样的方法还击D.必要时报告有关部门查处E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
12.以下关于俄罗斯礼俗表述正确的有()。
A.朋友相见一般拥抱和亲吻面颊B.见面只称呼姓是不礼貌的
C.到俄罗斯人家中做客可送鲜花或酒D.俄罗斯人组织纪律性差E.俄罗斯还保留世袭头衔
13.持普通护照前来中国大陆旅游、经商、探亲访友或过境不超过15天的()公民，可免办签证。
A.英国B.美国C.日本D.新加坡E.文莱
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14.关于“八荣八耻”社会主义荣辱观，以下表述中正确的是()。
A.涵盖了爱国主义、集体主义和社会主义思想B.体现了中华民族传统美德和时代要求
C.反映了社会主义世界观、人生观和价值观D.完善了社会主义法律体系E.明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则
15.无效合同的特征有()。
A.严重违法性B.欺诈胁迫性C.不得履行性D.自始、确定、当然无效E.显失公平
16.合同的“附随义务”主要包括()。
A.履行义务B.协助义务C.通知义务D.保密义务E.担保义务
17.导游人员在导游活动中，有()情形的，旅游行政管理部门不仅要处罚该导游员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告，直至责令停业整顿。
A.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的B.有损害国家利益和民族尊严言行的
C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的D.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的
18.某旅行社以营业额提成5%为条件，委托某高校在校学生孙某在其校内代理“香山一日游”业务。为此，应由旅游行政管理部门对该旅行社处以()等处罚。
A.警告，责令限期改正B.逾期不改正的，处15天至30天停业整顿
C.有违法所得的，没收违法所得，并处违法所得3倍以下罚款D.没有违法所得的，处3千元以上1万元以下罚款
E.由旅游行政管理部门吊销其旅行社业务经营许可证
19.关于旅行社质量保证金表述正确的是()。
A.保证金为现金形式B.保证金须保持满额
C.缴纳保证金的凭证不得作为抵押或偿还债务的凭证D.保证金的所有权归缴纳的旅行社所有
E.保证金的全部利息归旅游行政管理部门所有
20.下列情形中，适用旅行社质量保证金赔偿的是()。
A.李某在参与漂流活动时因不听劝阻将随身携带的手机掉入河中B.王某在旅游期间因意外车祸而受重伤
C.赵某因旅行社提供的交通工具低于合同约定的标准而受到损失D.张某预交某旅行社的旅游费用因该旅行社解散而受到损失
E.刘某在某旅行社组织的旅游活动中，因遇不可抗力而无法成行
21.食品卫生的基本要求是()。
A.必须无毒、无害B.各种食品应当符合各自的营养要求
C.必须有带有标志的定型包装D.具有相应的色、香、味等感官性状E.必须有卫生行政部门发放的卫生许可证
22.根据我国有关法律法规的规定，下列人员中不可以出国旅游的是()。
A.已被人民检察院以行贿罪提起公诉的某企业负责人马某B.正在为外祖父的遗产与表哥打官司的朱某
C.已与丈夫办理了离婚手续的胡某D.因交通肇事被判刑1年、正在保外就医的蔡某
E.正在为上次出国旅游的纠纷投诉某旅行社的郑某
23.根据《娱乐场所管理条例》规定，()人员不得开办娱乐场所或者在娱乐场所从业。
A.曾犯有赌博罪的B.因犯罪曾被剥夺政治权利的
C.曾被吊销导游证的D.曾因吸食、注射毒品而被强制戒毒的E.曾因聚众斗殴而被行政拘留的
24.根据我国《风景名胜区条例》规定，在风景名胜区内()，应当经风景名胜区管理机构审核后，依照有关法律、法规的规定报有关主管部门批准。
A.修建储存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性物品的设施B.设置、张贴商业广告
C.举办大型游乐活动D.开山、采石、开矿、开荒的
E.改变水资源、水环境自然状态的
25.旅游者董某在一旅游景点的纪念品摊点选购商品时，经营者于某极力推荐其购买自己的一件古玩，当董某反复衡量后决定购买另一经营者的一件民间刺绣时，于某即对其出言不逊、恶语相加，并故意碰坏了董某的照相机。根据《消费者权益保护法》有关规定，于某损害了董某的()
A.安全保障权B.知情C.自主选择权D.求偿权E.受尊重权
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三、判断题(每题1分，共10分。请将判断结果填涂在答题卡上，正确的涂A，错误的涂B)
1.带以健全者为主体的旅游团，导游员对团内残障旅游者予以必要的特殊关照违背了导游服务的“等距离交往”原则。
2.遇有当地导游人员修改日程时，领队应坚持“调整顺序可以，减少项目不行”的原则，必要时报告国内组团社。
3.善于合作是一名合格的导游人员的必备条件之一。
4.导游人员要提醒司机在工作期间不要饮酒，如遇司机酒后驾车，要立即阻止，并向旅行社汇报，请求改派其他车辆或调换司机。
5.凡是确定好座位的机票，都被称为“OPEN”票。
6.在自然保护区的核心区内，只允许从事科学研究活动，禁止旅游及其他生产经营活动。
7.我国人民代表大会制度的实质是国家的一切权力属于人民。
8.在合同的担保中，抵押权设定后，抵押人仍可继续占有、使用抵押物。
9.导游员违反合同擅自增加娱乐项目，旅行社应承担所增加项目的全部费用。
10.韩国某文物考察团经河北省文物局批准即可到清东陵进行考古调查。
四、综合题(共50分。请将答案写在题后相应位置上)
1.什么是导游工作集体?如何在导游工作集体内建立良好的协作关系?(10分)
2.依据《导游人员管理条例》简述导游人员的义务。(10分)
3.案例分析(15分)
导游员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没作任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去XX海底世界，导游员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)本案例中，导游员小张的做法都有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)本案例中，全陪都有哪些失职或处理不当之处?
4.案例分析(15分)
旅游者丁某参加了保定某旅行社组织的省内“山水风光五日游”。在旅游行程最后一天的自由活动时，导游员孟某极力鼓动游客去其朋友焦某新开发的“地下暗河漂流”景区游览，宣称此为“全国最大暗河”，并把大家强拉上了车。由于地下暗河码头必需的安全保护设施尚未安装完毕，致使丁某在登岸时滑倒落水并导致手臂骨折。经查，焦某曾与导游员孟某有约定，每说服一位游客来此漂流，焦某将付给孟某80元的介绍费，而此暗河也根本不是全国最大暗河。为此，丁某向旅游投诉管理部门投诉旅行社及“地下暗河漂流”景区，要求退还导游服务费、景区漂流费并赔偿医药治疗费和精神损失费等。但旅行社认为事故发生在自由活动期间，此游览活动的安排为导游员孟某的个人行为，应由孟某个人负责，与旅行社无关。漂流景区则称丁某登橡皮筏时工作人员已提醒大家要小心，尽到了提示义务，该事故的发生是由丁某不小心造成的，应由丁某个人负责。
请回答下列问题：
(1)导游员孟某有哪些违规行为?依据《导游人员管理条例》、《导游人员管理实施办法》，应如何处罚?
(2)旅行社的说法是否合理?为什么?
(3)依据《河北省旅游条例》，漂流景区对此事故是否负有责任?为什么?
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