全国2010年4月高等教育自学考试
公共关系案例试题
课程代码：03294
一、名词解释题(本大题共6小题，每小题3分，共18分)
1.营利性组织
2.内部公众
3.媒体关系
4.社区关系
5.品牌个性
6.市场开拓
二、简答题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)
7.简述酒店和旅游业公共关系的作用。
8.简述汽车行业公共关系的目标和内容。
9.简述媒体行业开展公共关系的主要形式。
10.简述组织遭遇危机时内部公共关系应发挥的重要作用。
11.简述公共关系案例的基本特征。
12.处理社区关系应做好哪些工作?
三、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
13.论述政府公共关系的特定内涵。
14.论述大型活动的特点。
四、案例分析题(本题12分)
15. 为了更好地迎接2010年上海世博会，主办方策划实施了题为“走进世博会——中国2010年上海世博会暨世博会历史回顾展览”的大型全国巡展。20XX年8月5日是世博会开幕倒计时1000天，巡展在上海正式开始。在此后的900天里，主办方在中国31个省区市及港澳台地区一共举办了36场展览，吸引了超过300万人次的国内外观众参观。这一系列活动最终于2010年1月21日世博会倒计时100天之时在湖北圆满落幕。巡展用各种高科技手段，为观众展示了世博会的发展历程、中国参加世博会的经历以及上海世博会的场馆设计等内容。国际展览局秘书长洛塞泰斯特地发来贺信，盛赞这次活动是一项创新，它让参观者未到世博园区，却能提前感受世博会的氛围，吸引更多人关注世博会，了解世博会。此次巡展获得了预期的效果，是一次成功的公关活动。
问题：(1)案例中的活动属于公共关系议题管理的何种模式?
(2)结合案例分析这种议题管理模式的基本原则。
五、操作与应用题(本题14分)
l6. A奶糖是中国名牌产品，远销多个国家和地区。近日，A的品牌所有者——A集团接到东南亚某国经销商来电称：该国食品药品局对从中国进口的部分食品进行检验，A奶糖被检测出甲醛成分超出正常标准，该国政府随即宣布禁止销售该商品。
这一消息经该国电视新闻网公布后，美国、新加坡、澳门、香港等地的媒体也都进行了报道。一时间，A奶糖的品牌信任度一落千丈，消费者纷纷退货并要求给予赔偿，各地经销商也将A奶糖撤下柜台。由于涉及公共健康安全，世界卫生组织和各国政府也对此表示高度关注。A集团面临前所未有的品牌信任危机。
如果你是A集团的公关部门负责人，你将采取哪些措施来化解这一危机?请写出你的应对思路。
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