课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．19世纪末到20世纪中叶，促使一大批管理咨询公司产生的重要原因之一是企业管理
（ ）
A．向科学管理转变 B．向现代管理转变
C．向生产效率管理转变 D．向技术管理转变
2．修理工作的专业化程度低，不能充分发挥人员和设备应有作用的设备维修组织形式是
（ ）
A．集中维修 B．分区维修
C．部门维修 D．混合维修
3．在设备磨损过程中，设备处于最佳技术状态的阶段是（ ）
A．初期磨损阶段 B．后期磨损阶段
C．正常磨损阶段 D．剧烈磨损阶段
4．相对市场占有率是指本企业销售量与（ ）
A．市场上同类产品销量之比
B．全行业销量之比
C．最大的竞争对手销量之比
D．若干个大的竞争对手（包括本企业）的总销售量之比
5．对于量大面广的消费品，其适合采用的推销策略是（ ）
A．人员推销 B．公共关系
C．广告 D．营业推广
6．财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向（ ）
A．企业财务部门 B．企业物资部门
C．企业整体 D．企业劳资部门
7．现金存款与流动负债的比率，称为（ ）
A．股金利润率 B．速兑比率
C．现金比率 D．流动比率
8．美国可口可乐品牌价值在2000年被确认为725亿美元，主要是因为其较好地实施了
（ ）
A．产品质量战略 B．企业形象战略
C．产品技术开发战略 D．企业凝聚力战略
9．从工作关系方面看，咨询组织的工作范围一般（ ）
A．涉及客户的全部生产经营工作 B．包括咨询主体感兴趣的一切客户工作
C．限于经济领域 D．限于双方确定的课题之内
10．管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的主要工作之一是
（ ）
A．报告准备 B．方案评价
C．方案确定 D．排除实施障碍
www.babaimi.comA．最高层次的咨询 B．最低层次的咨询
C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询
12．当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应采用的战略为（ ）
A．小规模经营战略 B．中规模经营战略
C．大规模经营战略 D．聚集经营战略
13．一般而言，在制度化程度低的企业里，各项工作的安排或上下左右间的信息沟通采用的方式大多是（ ）
A．书面文件方式 B．计划方式
C．口头方式 D．电子方式
14．对性能、工艺、使用上存在较多缺陷，但市场需求仍较大的老产品，应采用的方针是
（ ）
A．认真改进 B．维持生产
C．停止生产 D．逐步淘汰
15．国家规定企业技术开发费用占销售收入的比例一般应不低于（ ）
A．10％ B．5％
C．3％ D．1.5％
16．生产管理咨询应当以（ ）
A．现场咨询为主 B．领导层咨询为主
C．职能层咨询为主 D．直线中层咨询为主
17．依据质量方针，组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（ ）
A．质量目标 B．质量宗旨
C．质量策划 D．质量控制
18．运用技术测定的劳动定额制定方法的关键是（ ）
A．选择具有代表性的参估人员 B．现场测定和资料计算
C．原始记录具有可靠性 D．计算方法的准确性
19．企业在制定人才层次结构优化战略方案时，应对企业中层配备（ ）
A．决策型人才 B．专业型人才
C．作业型人才 D．实施型人才
20．物资平衡表编制工作咨询的关键在于（ ）
A．物资需用量的确定 B．物资采购量的确定
C．企业内部可利用资源的确定 D．物资的平衡
www.babaimi.com二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．企业管理咨询的特点包括（ ）
A．主观性 B．科学性
C．系统性 D．创造性
E．一般性
22．企业资金运行状态分析的内容包括（ ）
A．资金流动性分析 B．资金安全性分析
C．资金收益性分析 D．资金控制环节分析
E．资金筹措分析
23．按照产品与市场的组合不同，可供选择的市场战略有（ ）
A．维持型 B．渗透型
C．开发型 D．创新型
E．混合型
24．企业产品的生产过程一般包括（ ）
A．生产技术准备过程 B．基本生产过程
C．辅助生产过程 D．生产服务过程
E．生产检测过程
25．可以提高客户企业劳动生产率的途径包括（ ）
A．加强科学的劳动组织工作 B．制定先进合理的劳动定额
C．加强科技开发 D．开展群众性技术革新活动
E．提高职工文化科学知识水平
www.babaimi.com三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．产品的市场强度
27．理念识别（MI）
28．咨询工作规范
29．部门化方式
30．产品质量咨询
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？
32．在确定促销组合时应主要考虑哪些因素？
33．企业资本运营战略有哪些方案？
34．简述行业概貌分析法的基本步骤。
35．销售物流管理咨询的主要内容有哪些？
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述如何应用因素分析法开展企业产品定价咨询。
37．试述咨询主体如何提出企业管理咨询的课题。
www.babaimi.com六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38．
销售额背后的思考
某电子科技公司成立于1994年，总经理是计算机专业出身的年轻人。公司的成立完全是因为当时兴起的电脑热，小伙子头脑灵活，一开始利用业余时间为人装机子，后来干脆辞去机关电脑中心负责人的职务，筹资10万元成立了这家公司。公司一开始什么都干，总经理带着几个能干的学徒装机子，卖软件，做维修，第一年赢利50多万，在附近的城区做出了名声。
第二年，公司开始走上了产品代理之路，其中包括销售惠普的PC和服务器。公司规模迅速扩充，设立了销售部和技术支持部。公司在原有的客户关系的基础上，向其他城区和邻近县的企事业单位进军，公司业务增长很快。总经理除了主抓客户外，身兼数职。为了维持员工的稳定性，他想出很多办法，开始将一些单子交给员工做，并开始采用业务提成的办法，一些竞争对手的业务骨干也跑来加盟，公司在当年实现销售额800多万。
经过一年多的代理业务，公司反复权衡和核算，于1996年决定只做惠普的全线代理，此时公司已扩充至50多人。1996年市场竞争已经相当激烈，为加强销售力度，提高员工的积极性，公司进一步放权，将业务提成提高了相当多的点，公司当年销售额达到了空前的2000万元。
1997年，公司决定进一步加快发展，引进了许多新人，以扩大销售队伍，赢利提成也很高。总经理发现，员工互相之间出现了拿单竞争，由于提成以合同为凭据，一些客户款回收不力，甚至发现了虚报合同的现象，另外，公司一直强调的技术支持和售后服务跟踪不力，客户抱怨增多，虽然1997——1998年销售额连续增长60％，但实际利润却比上一年下降了。而且在当地经营惠普产品的公司很多，有惠普授权的经销商，也有“炒货”的经销商。在这种情况下怎样更好地代理惠普的产品，成为该公司总经理日益关注的问题。
试评价公司已采用的策略，分析目前存在的问题，并提出相应的对策。
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