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正文：

1.1 了解客户服务的各个方面
1.2 认识客户和组织的文化
1.3 认识客户服务中的地区和国家文化
第2章 了解可靠系统在提供有效客户服务中的作用
第3章 展示并应用与客户有效沟通的理解
第4章 确认客户的问题，提出解决方法
第5章 在特定组织内对客户服务的提供进行调查并得出结论

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