1．答案：B
解析：质量策划的定义。
2. 答案：A
解析：产品质量担保责任制度是产品质量民事责任制度。
3. 答案：C
解析：信息处理的输出是与控制、改进和决策相关的信息。
4. 答案：B
解析：在产品形成的过程中，信息流是伴随物流而产生，反映了物流状态，并通过它控制、调节、改进物流。
5. 答案：C
解析：组织对质量教育培训提供过程的管理可分为培训前、培训中、培训后三个阶段。
6. 答案：C
解析：领导职能是激励并管理员工，组建团队，创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境。
7. 答案：C
解析：过程评价四要素：方法—展开—学习—整合。
8. 答案：B
解析：横向展开采用矩阵图，纵向展开采用系统图。
9. 答案：B
解析：监控供应商的过程能力指数是企业在批量生产阶段对供应商进行质量控制的重要手段。
10. 答案：C
解析：供应商的业绩评定结果是企业动态管理供应商的依据。
11. 答案：A
解析：产品质量和体验是客观的，满意度则与顾客自身的多种因素有关，这反映了顾客满意的主观性。
12. 答案：D
解析：折扣是与价格有关的指标，通常不包括在与产品有关的指标中。
13. 答案：A
解析：在现场审核中，抽样计划的合理性与审核结论的可信性密切相关。
14. 答案：D
解析：组织应依据设计和开发所策划的安排，对设计和开发进行评审、验证和确认。
15. 答案：A
解析：组织依存于顾客。
16. 答案：C
解析：GB/T28001可作为职业安全健康管理体系认证的依据。
17. 答案：D
解析：八项原则不包括卓越绩效。
18. 答案：B
解析：可对审核证据进行见证，但不能代表审核组对审核进行见证。
19. 答案：C
解析：质量检验是确定产品的每项质量特性合格情况的技术性检查活动，要获取证实产品质量合格与否的客观证据。
20. 答案：B
解析：鉴别功能是判断产品质量是否符合规定的要求。
21. 答案：D
解析：产品验证是对规定要求已得到满足的认定，是管理性的检查活动。
22. 答案：D
解析：产品不合格严重性分级，就是将产品质量可能出现的不合格，按其对产品适用性影响的不同进行分级。
23. 答案：C
解析：不合格品的纠正措施是指针对已发生的不合格，就其产生的原因所采取的措施。
24. 答案：C
解析：不合格包括产品、过程和体系没有满足要求。
25. 答案：B
解析：计量的一致性是指在统一计量单位的基础上，测量结果应是可重复、可复现和可比较的。
26. 答案：B
解析：示值误差=示值-实际值=300-298=2V
27. 答案：C
解析：稳定性通常是指测量仪器保持其计量特性随时间恒定的能力。
28. 答案：B
解析：通过测量所得到的赋予被测量的值，称为测量结果。
29. 答案：C
解析：测量结果与被测量真值之间的一致程度，被称为测量准确度。
30. 答案：A
解析：肉眼可观测到最小刻度的1/2，灵敏度为2mV，其分辨力为2*（0.2/2）=0.2 mV
31.答案：BDE
解析：销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。
32、解析：软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序的形式存在。软件质量是反映软件产品满足规定和潜在需求能力的特性的总和，软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性。按传统的观念，软件寿命是无限的，没有物理的磨耗或耗散，它的质量问题与硬件相比较具有较特殊的属性。
33、答案：BC
解析：基层管理者更需要具备的管理技能是技术技能和人际技能。
34、答案：AB
解析：质量意识教育的内容可包括：质量的概念，质量法律、法规，质量对组织、员工和社会的意义和作用，质量责任等。
35、答案：BCD
解析：作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。
36、答案：AD
解析：制定卓越绩效评价准则的目的有两个，一是用于国家质量奖的评价，二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
37、答案：ABCE
解析：企业制定方针目标的依据主要有以下几个方面：1顾客需求和市场状况；2企业对顾客、对公众、对社会的承诺；3国家的法令、法规与政策；4行业竞争对手情况；5社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；6企业中长期发展规划和经营目标；7企业质量方针；8上一年度未实现的目标及存在的问题点。
38、答案：ABCE
解析：内部故障(损失)成本包括1报废损失费；2返工或返修损失费；3降级损失费；4停工损失费；5产品质量事故处理费，如重复检验或重新筛选等支付的费用；6内审、外审等的纠正措施费；7其他内部故障费用
39、答案：BCE
解析：预防成本包括1质量策划费用；2过程控制费用；3顾客调查费用；4质量培训费以及提高工作能力的费用；5产品设计鉴定／生产前预评审费用；6质量体系的研究和管理费用；7供应商评价费用；8其他预防费用。
40、答案：ABCE
解析：顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，绩效指标必须是重要的，绩效指标必须能够控制，绩效指标必须是具体和可测量的。
41.答案：ACE
解析：互利共赢关系给双方带来的共同利益包括：增强质量优势、增进沟通减少纠纷、实现优势互补、共同减低运营成本，实现成本优势、提高资产收益率、降低双方的交易成本、增强抵御市场风险的能力。
42.答案：BCDE
解析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。模糊综合评价法同样适用于供应商的选择评价。
43.答案：ABDE
解析：将顾客的产品或服务要求，努力转化成可观察和（或）可测量的指标来表达。但可测量不等同于定量。
44.答案：ABCD
解析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：营销、销售、电子贸易、服务。
45.答案：AB
解析：记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性，以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。
46.答案：DE
解析：最高管理者应确保质量管理体系的策划满足质量目标的要求，质量管理体系的策划还应满足质量管理体系的总体要求。
47.答案：AB
解析：顾客财产是指顾客所拥有的由组织控制或使用的财产。
48.答案：ABD
解析：审核方案不是审核组长编写的，可形成文件也可不形成文件。
49.答案：ABC
解析：与审核员有关的审核准则有三条，包括道德行为、公正表达、职业素养。
50.答案：BD
解析：第二方审核和联合审核的定义。
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