（一）单项选择题（每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
物业管理企业资质等级分为（ ）。
A 国家级、省级、地市级 B 甲级、乙级、丙级
C 一级、二级、三级 D 高级、中级、初级
答案：C
（二）多项选择题（每题2分，每题中的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分）
《物业管理条例》创设的物业管理基本制度包括（ ）
A 前期物业管理招投标制度 B 承接查验制度
C 工程质量保修制度 D 业主公约制度
E建筑物区分所有权制度
答案：A B D
（三）案例分析题（请根据背景材料，按要求作答）
1.某建设单位在销售房屋期间，物业管理公司应建设单位的请求，派出三名电梯工在白天帮助操作电梯，方便购房人上下，在此期间，发生了电梯滑梯困人事件。
问题1：当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？
答案要点：
（l）通过电梯对讲或其他方式安抚被困乘客，稳定乘客情绪；同时，告知乘客不要自行采取措施，以免发生意外。
（2）立即联系另外两名电梯工盘车放人（即解救被困乘客）。
问题2：电梯故障的后续处理应做好哪些工作？
答案要点：
（1）在解救出被困乘客后，乘客如有不适，应立即联系建设单位送乘客入院检查，相关费用由建设单位承担。
（2）将电梯困人情况书面报告建设单位。
（3）建议建设单位对出现故障的电梯立即进行必要的检查检修等处理。
（4）故障电梯在检查、检修前应暂停使用，做好电梯安全防护；同时，在现场设立标牌、标识以警示乘客避免意外。
