1、简单商品流通作为一个完整过程，可以用公式表述为（ ）。
a.w-g-w b.g-w-g′
c.g-g-w d.w-w-g
2、由商业企业来专门组织商品流通全过程的商品流通渠道是（ ）
a.产销合一的渠道 b.产销结合的渠道
c.产销分离的渠道 d.产销网络渠道
3、专门经营制造商品牌或中间商品牌的商店是（ ）
a.便利店 b.仓储店
c.专业店 d.专卖店
4、某商品价格下降10％，销售量上升25％，则该商品的需求弹性系数为（ ）
a.0.4 b.0.8
c.1.5 d.2.5
5、irs的含义对流通企业意味着进入某一市场的主要依据是（ ）。
a.市场占有率 b.客流量
c.市场购买力 d.消费者偏好
6、运用集体决策方法易产生的问题主要是（ ）
a.有服从权威的倾向
b.意见交流存在障碍
c.缺乏系统的信息处理
d.看法存在较大分歧
7、承租企业如果将自己的生产设备卖给租赁公司，然后再以租赁方式租回使用的做法叫（）
a.直接购买租赁 b.返租赁
c.服务性租赁 d.代理租赁
8、企业形象是无形资产，良好的企业形象可提升企业竞争力，为企业带来直接的经济利益（ ）
a.效用性 b.整体性
c.偏差性 d.传播性
9、在企业形象塑造过程中，为求得良好的社会效果，就必须切实体现（ ）
a.全员认同原则 b.客观性原则
c.系统性原则 d.差异性原则
10、在企业经营理念所构成的体系中，回答企业存在价值与使命的是（ ）
a.企业精神 b.行为准则
c.经营哲学 d.企业价值观
11、当企业形象塑造过程中，由企业内部有关人员分析其得失、成败的方法是（ ）
a.自我评估法 b.组织评估法
c.项目评估法 d.管理测评法
12、在企业公共关系的协调过程中，要置于首位的是（ ）
a.员工利益 b.投资者利益
c.企业利益 d.公共利益
13、如果企业的员工关系遭遇到严重的危机，宜采取（ ）公关举措。
a.征询型 b.社会型
c.维系型 d.矫正型
14、流通企业公共关系所追求的最高层次的目标是（ ）。
a.改变公众看法 b.提升社会知名度
c.增加企业美誉度 d.适应社会环境变化
15、人力资源与其他经济资源相区别的最根本属性在于人力资源的（ ）
a.时效性 b.不可剥离性
c.能动性 d.增值性
16、在企业中为实现某一目标而从事的明确的工作行为被称为是（ ）
a.职务 b.职位
c.职权 d.职责
17、某商场计划年度销售额为2000万元，售货员人均年销售定额为20万元，预计定额完成率为106%，员工的出勤率为97%，则定员人数应为（ ）
a.92 b.97
c.103 d.109
18、其配送中心有一线员工150人，制度工时为8小时，实际工作率为85%，标准工作率为90%，其工作潜力为（ ）人。
a.6 b.7
c.8 d.9
19、位测评某些特殊岗位录用人员的临机应变能力和心理素质的高低，宜采用的面试方法是（ ）
a.压力式面谈 b.特殊面谈
c.非结构化面谈 d.单独面谈
20、运用等差图表法对被考核员工进行定量测评的主要优点是（ ）。
a.使用便捷 b.准确性高
c.民主性强 d.适用性广
21、物质企业经营决策的概念中所说的经营环境是指物资企业经营有关的（ ）
a.发展方向和奋斗目标 b.内部条件
c.各种外在因素 d.人力资源
22、物资企业的总经理、副总经理、总经济师和总会计师等行政和业务领导所作的决策，主要是（ ）的决策
a.经营战术 b.经营战略
c.程序化 d.短期
23、在四象限矩阵图中，处于销售增长率高、相对市场占有率低的产品，形象地被称为（ ）
a.问题 b.明星
c.金牛 d.瘦狗
24、某省机电公司经销的某种产品的单价为2000元／台，单位产品的变动成本为1600元／台，固定成本分摊为8万元，则该种产品的保本销售量为（ ）台。
a.40 b.50
c.200 d.300
25、某物资企业为实现提高试产占有率和扩大销售额的目标，拟定了甲、乙、丙、丁四种方案，每种方案对各目标的价值有所不同，各项目标及其权数和各方案对各项目标的雨季价值得分如下表所示。用综合价值系数来比较分析，选择哪种方案（ ）
目标 市场占有率 销售额
方案 权数 0.6 0.4
甲 9 6
乙 8 7
丙 7 10
丁 5 9
a.甲 b.乙
c.丙 d.丁
26、生产企业和物资流通企业在资源组织上的共同点是（ ）
a.在再生产过程中所处的阶段不同
b.资源组织的依据资料大体相同
c.都是缘于生产性消费的需要
d.都以价值增值作为资源组织的目标
27、生产企业主要原材料需用量核算的主要依据，除任务计划外，还有（ ）
a.物资消耗定额 b.企业存储能力
c.计划期资金条件 d.计划期初库存数量
28、企业报告年度生产某种机械消耗钢材100吨。计划年度生产该种机械的改进型，计划产量比报告年度增加12%，每台机械消耗钢材比原型号减少25%，则计划年度生产改进型机械须用钢材（ ）吨
a.28 b.84
c.110 d.140
29、企业在2003年9月底编制2004年物资供应计划是盘点钢材库存量100吨，预计期（按三个月计）计划收入量450吨，平均一日需要量5吨，则钢材2004年期初库存量为（ ）
a.50 b.80
c.100 d.120
30、在具体组织物资余缺单位的调剂时，应按（ ）的顺序进行。
a.由内而外 b.自上而下
c.由远及近 d.由设备到原材料
31、物资储备是生产资料产品离开生产过程，但还未进入生产消费过程的间隔时间内的（ ）
a.延迟 b.扣除
c.中断 d.停留
32、库存控制是保障供应的前提下，使库存物品的数量（ ）所进行的有效管理的技术经济测试
a.最多 b.较多
c.最少 d.较少
33、某种物资全年需要3600吨，进货周期为一个月，则经常储备定额是（ ）吨。
a.80 b.300
c.960 d.1200
34、物资企业库存分类管理中的a.b.c.分析表是按（ ）大小顺序排列的
a.物资单价 b.物资年销售量
c.物资年销售额 d. 物资需求量
35、生产企业降低库存量水平的基础条件是（ ）
a.合理安排生产 b.合理选择供应方式
c.加强库存量控制 d.提高企业的计划工作水平
36、随着物流量的增加而增大，但随着物流合理化却会降低的是物流增加的（ ）
a.时间价值 b.空间效用
c.加工程度 d.环境负担
37、为了便于物资的运输、保管，提高装卸效率和物流工具的装卸率，推动物流合理化，应该重视物资（ ）包装技术的改进。
a.商业 b.工业
c.标准 d.单元
38、物流的流向可归纳为四种，其中根据产销关系所决定的流向称为（ ）流向
a.计划 b.实际
c.市场 d.自然
39、ma.rs是一家家电制造商，去年该公司建立了自己的配送中心。该配送中心为了使生产线致力于生产加工，将生产每台家电所需全部零件配齐，按生产节奏定时送达生产装配产品，这种配送称为（ ）配送。
a.配套成套 b.横向共同
c.分散加工 d.纵向共同
40、不合理运输中最突出的是（ ）运输。
a.重复 b.分散
c.对流 d.虚糜
41、某电器生产厂家在为消费者提供各种功能的家用电器的同时，还为消费者提供包括包装、送货、信用等在内的一系列售后服务。这些售后服务属于产品整体概念中的（ ）。
a.核心产品层 b.形式产品层
c.期望产品层 d.附加产品层
42、某空调公司宣传一种只卖999元的经济型空调，而他的高档产品要卖20000元，从而在吸引顾客来看经济型空调时，尽力设法影响他们购买更高档的空调。这家公司所采用的产品组合策略是（ ）。
a.扩大产品组合 b.缩减产品组合
c.产品线号召 d.产品现现代化
43、某汽车生产厂商主要生产w品牌高档车，在消费者心目中该高档车是高贵生活的象征。最近企业高层领导者决定增加一条中档车的生产线，利用已有的w品牌来提高市场占有率，则该企业所采取的产品组合策略属于（ ）。
a.产品线向下延伸 b.产品线水平延伸
c.产品线向上延伸 d.产品线垂直延伸
44、某一产品在市场上开始大量生产，生产成本与以前相比出现下降趋势。同时，对企业来说，销售迅速上升，利润也逐步增长，则该产品开始进入其生命周期的（ ）。
a.介绍期 b.成长期
c.成熟期 d.衰退期
45、企业从消费者的角度对其产品闯一所作的描述属于（ ）。
a.产品描述 b.产品观念
c.产品概念 d.产品形象
46、新产品上市后随着时间的的推移而不被越来越多的消费者所采用的过程被称为（ ）
a.新产品采用过程 b.新产品扩散过程
c.新产品创新过程 d.新产品渗透过程
47、某种产品或服务从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品或服务的所有权以及帮助所有权转移的所有企业和个人构成了（ ）
a.商人中间商 b.市场营销渠道
c.代理中间商 d.分销渠道
48、某些大制造商将其生产的产品直接销售给最终消费者，则他们所采用的的渠道类型属于（ ）
a.零层渠道 b.一层渠道
c.二层渠道 d.三层渠道
49、某轮胎公司除了拥有一家大型的轮胎制造厂外，还拥有数家橡胶种植园以及大量的轮胎批发、零售机构，则该轮胎公司所采用的分销形式属于（ ）垂直分销系统
a.公司式 b.管理式
c.契约式 d.技术式
50、某便利品生产企业在北京市选择了众多的批发商、零售商来推销其产品，则该企业所采用的分销策略属于（ ）
a.独家分销 b.选择分销
c.双重分销 d.密集分销
51、某企业对其过去广告作品的构思过程和构思方法进行了调查，以找到可借鉴之处，该调查属于（ ）。
a.商品功能调查 b.创作构思调查
c.广告作品调查 d.表现形式调查
52、某企业为其现有产品推出了系列连续广告，重点在于介绍产品的优点以培养消费者对这种产品的好干、偏好和信心，使现有消费者养成消费习惯，该系列连续广告的目标属于是（ ）
a.创牌广告目标 b.保牌广告目标
c.培养广告目标 d.竞争广告目标
53、甲杂志拥有10万读者，其大16开整页广告费为3万元，乙杂志拥有20万读者，其相同规格的广告费为5万元，则甲、乙杂志每千人媒体接触者费用分别为（ ）
a.200和250 b.250和300
c.250和200 d.300和250
54、某企业根据企业的总目标和销售目标先具体确定广告目标，然后再根据广告目标的要求来制定广告预算，则该企业在确定广告预算时所采用的方法是（ ）
a.量力而行法 b.百分率法
c.竞争对抗法 d.目标达成法
55、某品牌饮料对其产品提出了如下定位构思：我是非可乐，因为不含咖啡因。则该公司采取的广告定位方法是（ ）
a.抢先定位 b.强化定位
c.比附定位 d.逆向定位
56、广告诉求认知效果测定的目的在于分析广告活动是否达到预期的（ ）
a.销售效果 b.社会认同效果
c.信息制造效果 d.信息沟通效果
57、在看过广告的人之中，有多少百分比的人了解企业及产品，构成了广告的（ ）。
a.知名率 b.好感率
c.阅读率 d.接触率
58、狭义的绿色营销，指企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与（ ）。
a.农业利益 b.社会伦理
c.商业伦理 d.环境利益
59、根据营销学中对电子商务的定义，最早的电子活动的表现形式是（ ）
a.电子目录 b.电子邮件
c. ed.i d.d.mis
60、在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（ ）
a.客户识别 b.客户智能
c.客户管理 d.客户分析
二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
61、需求价格弹性的基本内容是（ ）
a.价格弹性为正值
b.价格弹性为负值
c.价格与需求量的相对数之比
d.价格与需求量的绝对数之比
e.价格相对数与需求量绝对数之比
62、在下列商店中，商圈相对数较大的有（ ）
a.便利店 b.黄金饰品店
c.家用电器专业店 d.服装专卖店
e.超级市场
63、在期货市场上能够保障期货交易正常进行的基本制度包括（ ）
a.公开市场制度 b.无负债制度
c.限价制度 d.保证金制度
e.交易部位制
64、企业的经营理念作为一个完整的观念体系，具体包括（ ）
a.企业名称 b.经营哲 学
c.行为准则 d.事业领域
e.商誉
65、在企业内部公共关系方面，为创造一个和谐的员工关系应基本做到（ ）
a.创新经营 b.科学设岗
c.民主管理 d.沟通信息
e.满足员工需要
66、在企业进行职务设计时，必须做到（ ）
a.职务的总和与总任务的相适应
b.以效率为中心
c.以工作说明书、岗位规范为基础
d.具有超前性
e.能保证企业目标的实现
67、依据职责定员方法时，应考虑的影响因素有（ ）
a.经营范围 b.管理层次
c.机构设置 d.工作效率
e.标准工作率
68、在物资企业经营决策方案的选择方法中，数学分析法常用的有（ ）等。
a.概率法 b.效用法
c.淘汰法 d.排队法
e.决策数法
69、综合利用是企业获得物资资源的一条渠道，在下列项目中，（ ）属于综合利用的范围。
a.以充裕物资代替稀缺物资
b.用木材加工的剩余料生产纤维板
c.利用庶渣制造纸张
d.利用废钢铁回炉再生
e.利用高炉炉渣制造水泥
70、物资流通企业开发新产品要考虑供应企业的条件和策略方面的因素，包括（ ）。
a.供应单位的实力和信誉
b.物资企业的经营范围
c.新产品的市场潜量
d.新产品的供应保证程度
e.供应单位的优惠条件
71、确定保险储备天数的一般方法有按（ ）确定。
a.平均误期天数 b.相对储备定额
c.备运时间 d.临时需要比例 e.供应期天数
72、供应链中的需求放大效应产生的原因主要有（ ）
a.价格波动 b.订货批量决策
c.需求预测修正 d.成本增加
e.短缺博奕
73、根据国家标准定义，配送中心应基本符合（ ）等方面的要求。
a.可以为各种用户服务
b.辐射范围广泛
c.配送功能齐全
d.以配送为主，储存为辅
e.多品种、小批量
74、适合采用直接分销渠道的产品包括（ ）。
a.建筑材料 b.商用软件
c.易腐烂的产品 d.顾客定制的机器设备
e.标准化产品
75、下列关于中间商的陈述，正确的是（ ）
a.中间商是一个独立的市场营销机构，能自由制定政策而不受他人干涉
b.中间商主要执行顾客购买代理的职能，其次才是供应商销售代理
c.中间商总是努力将他所供应的所有产品进行货色搭配，然后卖给顾客
d.中间商需要激励
e.中间商与生产商存在着利益冲突，必须由一方来控制另一方
76、采用竞争对抗法来确定广告预算的条件主要有（ ）
a.企业必须能够熟悉竞争对手确定广告预算的可靠信息，只有这样才能随竞争对手广告预算的变化而变化
b.竞争对手的广告预算能代表企业所在行业的集体智慧
c.维持竞争均势能避免个企业之间的广告战
d.相关企业的广告信誉、资源、机会与目标并不一样，相差很远
e.行业内没有科学地制定广告预算的方法
77、广告频率决策中，变化频率的序列类型主要有（ ）
a.波浪序列型 b.延长序列型
c.递降序列型 d.递升序列型
e.均匀序列型
78、正确的广告表达结构应包括（ ）
a.结论 b.前言
c.表达次序 d.论证方式
e.格式
79、数据库营销的优点包括（ ）
a.可以帮助企业准确找到目标消费者群
b.可以降低营销成本，提高营销效率
c.可以省去商品实体运输环节，节约管理成本
d.可以为营销和新产品开发提供准确信息
e.可以为消费者建立紧密关系
80、绿色营销与传统营销的区别主要有：绿色营销（ ）
a.以满足人们的根本需要为基础 b.以绿色消费为前提
c.以绿色观念为指导 d.以绿色法制为法律保障
e.以绿色科技为物资前提
三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项是0.5分）
（一）年初某家电商场决定新增电冰箱销售业务，据市场调查资料显示：作为同行企业的10家商场去年的销售状况基本上处于2000台、3000台、4000台的水平上，最高的达到5000台，通常每销售一台电冰箱平均可获利200元，而每积压一台电冰箱则损失100元。据此，给出预期获利表如下。请回答下列问题。
市场状态
进货方案 2000台 3000台 4000台 5000台
2000台 400 000台 400 000台 400 000台 400 000台
3000台 300 000台 600 000台 600 000台 600 000台
4000台 200 000台 500 000台 800 000台 800 000台
5000台 100 000台 400 000台 700 000台 1 000 000台
81、依据乐观准则，该家电商场应进货（ ）台
a.2000 b.3000
c.4000 d.5000
82、如果该家电商场力求稳健经营，根据最小遗憾准则（遗憾值表如下），该商场应进货（ ）台。
可销台数
进货方案 2000台 3000台 4000台 5000台
2000台 0 200 000台 400 000 600 000
3000台 100 000 0 200 000 400 000
4000台 200 000 100 000 0 200 000
5000台 300 000 200 000 100 000 0
a.2000 b.3000
c.4000 d.5000
83、如果该家电商场持平和心态，依据折衷准则，当折衷系数为0.6时，该商场应进货（ ）台。
a.2000 b.3000
c.4000 d.5000
84、在这家条件下，该家电商场适宜采取的公共关系活动模式为（ ）
a.建设型公关 b.维系型公关
c.进攻型公关 d.矫正型公关
（二） 华中机械厂物资部门2003年10月份着手编制2004年物资供应计划，核心是进行企业2004年物资需要和物资资源的综合平衡。以钢材综合平衡为例，结合各小题提供的资料，分析和回答问题。
85、在钢材类别综合平衡中，属于资源类指标包括（ ）
a.生产产品钢材需用量 b. 内部回收复用
c.计划期处钢材库存量 d.计划期末钢材储备量
86、经搜集资料并进行核算，得到钢材综合平衡的有关资料如下：
（1）2004年生产产品需用钢材2600吨；
（2）2004年维修需用钢材100吨
（3）2004年其他用向需用钢材100吨
（4）2004年预计期初钢材库存量480吨
（5）钢材（类别）储备定额400吨
（6）原订购的远期合同在2004年内到货钢材750吨
（7）预计2004年企业内部回收复用钢材60吨
为了满足华光厂2004年对钢材的各种需要，2004年的钢材资源总量应为（ ）吨
a.2800 b.3200
c.3280 d.4060
87、为了实现2004年钢材综合平衡，除了86题所列的资源项目外，不足的资源要通过企业外部资源渠道解决。厂物资部门拟在2004年与外单位调剂串换适用钢材200吨，其余部分由市场采购获得。据此计算，华光厂2004年钢材的市场采购量为（ ）吨。
a.1710 b.1770
c.1910 d.2190
88、通过上述步骤，华光厂2004年的钢材需要和资源在总量上达到了平衡，在此基础上，还要进行其他方面的平衡，如物资需要量和资源量的结构平衡，它包括物资供需的（ ）平衡。
a.价值量 b.品种规格
c.时间 d.作业能力
（三）“洗乐”公司是当前化妆品市场的新秀，其生产“洗乐”牌洗法水属于高科技新产品。为了快速地自己的产品推向市场，并希望自己的新产品能够在早期就获利，公司制定了高价格、高促销的策略。
较高的价格，一方面为企业提供了高的利润率，另一方面可以提高产品的品牌形象。
在促销方面，企业投入了大量的费用，其中最大的支出在广告上，公司希望通过大规模的广告轰炸来树立品牌形象，提高自己的知名度。首先，公司选择了几个当红的电影明星作为自己产品的代言人。让消费者意识到使用这种洗发水可以造就一种优越感，该优越感可以让使用者获得一种心理上的满足。其次，公司选择电视和广播作为主要的宣传媒体。该产品的目标群体是那些追赶时髦者，他们获取信息的主要途径就是电视和广播，因此选择这些媒体还可以使产品信息更容易接近目标群体。
在广告的播放过程中，公司进行了周密的监控，通过对结果的分析来确定下一步的策略。有一则广告，公司的目标是通过选定的每体，将产品信息传递给目标市场的 500万顾客，而实际上只有400万人看了这则广告，其中200万人能够认出先前已看国这一广告，100万人能够借由广告中企业的名称或商标而认得该广告的标题或插图。
89、“洗乐”公司在推出其新产品时所采用的策略是（ ）。
a.快速撇脂策略 b.缓慢撇脂策略
c.快速渗透策略 d.缓慢渗透策略
90、在进行媒体选择时，“洗乐”公司所考虑到的因素主要有（ ）
a.产品特征 b.沟通对象的媒体习惯
c.媒体成本 d.竞争态势
91、在进行测评时，那则广告的注目率是（ ）%.
a.20 b.40
c.50 d.80
92、该公司为其广告所确定的主题属于（ ）
a.理性主题 b.情感主题
c.道德主题 d.客观主题
（四）某大型商场有30台收银机，每台收银机配备2名收款员，实行二班工作制；此外，还有10个保安执勤点，每个执勤点配备3名保安员，实行三班倒工作制；出勤率均为98%.据此，回答下列问题：
93、收银员的定员人数应为（ ）人。
a.118 b.122
c.125 d.127
94、缺失
（五） 鸿达金属材料公司是一家多年从事钢材经营的中型流通企业。随着改革开放的不断深入和经济全球化进程的加快，市场竞争日趋激励，迫使该公司内部挖潜，加强对钢材的库存控制，努力降低库存水平。根据上述情况，判断分析下列问题：
95、该公司对某种刚才实行定期库存控制，现该种钢材全年需要1800吨，进货周期为20天，则经常储备定额是（ ）吨。
a.90 b.100
c.150 d.900
96、该公司若要实施供应链管理，就要解决供应链中的不确定性，主要是指（ ）不确定性。
a.价格 b.运作
c.衔接 d.批量
97、政府应培育有利企业降低库存量水平的外部环境，外部环境包括（ ）等。
a.建立现代企业制度
b.运用经济手段进行调控
c.减少类别物资经常储备的调整系数
d.推广先进的交易方式
（六）中亚股份公司是以特许经营的方式经营的便利店连锁集体。各加盟店铺的所有者都是独立于总部的企业经营者。公司除了拥有180家左右以供培训的直营店以外，其余成员均为以特许经营合同形式加盟的商店。总部对加盟店所起的主要作用是：向加盟的便利店提供经营时所必要的指导、系统服务和充当交易中介。公司采用特许经营方式招募加盟店，并向其提供商品及技术指导，同时作为报酬，向加盟店收取特许经营费。在公司的营业总收入中从加盟店收取的特许经营费占87%，其余部分由直营店的销售额及其他收入构成。结合提供的资料，回答下列问题：
98、特许经营体系是由一个特许人和若干个受许人组成，公司总部和其特许加盟店之间关系的核心是（ ）。
a.特许权的转让 b.所有权的转让
c.特许权的产生 d.所有权的产生
99、中亚股份公司之所以选择特许经营的方式是因为进行特许经营具有众多的好处，主要包括（ ）。
a.将经营失败的风险降到最低
b.受许者会得到全国性的品牌形象支持
c.分享规模效益
d.获得更多加盟店的所有权
100、对于加盟店来说，加入这一体系并不一定是十全十美的，可能存在的缺点有（ ）
a.不能从总部获得各方面的支持和服务
b.加盟店的许多东西都要按照总部的规定做，从而失去了自由发挥的余地
c.如果总部不擅长业务管理，会使加盟店受到牵连
d.转让加盟店比较困难
2003年经济师考试中级商业专业知识与实务答案
1.a
解析：商流过程从微观经济过程来看，商流在g-w（货币-商品）和w-g（商品-货币）的转活过程中实现商品的价值。
2.c 3.d
4.d
解析：需求弹性系数=需求量变动率/价格变动率=25％/10％=2.5
5.c 6.c 7.b 8.a 9.b 10.d 11.b 12.d 13.d. 14.c 15.b 16.a 17.b 18.c 19.b 20.a
21.c.
解析：
经营目标：
是指商品流通企业在未来的某段时期内，从事某种生产经营活动所要达到的水平。
经营要素：
是指商品流通企业经营的内部条件，即所拥有的经营资源和经营手段。经营资源包括人力资源、物质资源和财力资源。经营手段包括技术水平和组织能力等。
经营方针：
是指到商品流通企业生产经营活动的行动纲领。
经营环境：
是指与商品流通企业生产经营有关的各种外在因素，包括市场因素和非市场因素。
22.b 23.a
24.c.
解析：8万元/（2000—1600）=200
25.c 26.c. 27.a
28.b.
解析：100*（1+12%）*（1-25%）=84
29.c.
解析：100+450-5*30*3=100
30.a 31.d 32.c 33.b 34.c 35.d 36.a 37.b
38.c.
解析：自然流向是指根据产销关系所决定的商品的流向，即商品要从产地流向销地。
计划流向是指根据政府部门的商品调拨计划而形成的商品流向，即商品从调出地流向调入地。
市场流向是指根据市场供求规律由市场确定的商品流向。
实际流向是指在物流过程中实际经过的路径方向。
39.a 40.c 41.d 42.c 43.a 44.b 45.c 46.b 47.d 48.a 49.a 50.d 51.b 52.b 53.d 54.d 55.d 56.d
57.a 58.d 59.c
60.b.
解析：客户智能
1）客户智能的第一层含义是通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略，实现所谓的一对一营销或个性化服务，从而提高客户的满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
2）客户智能的第二层含义是对大量的客户数据进行收集和分析，从而把握顾客的需求，了解市场规律，使企业有可能开发出具有市场竞争力的新产品和服务。
61.be
解析：需求弹性系数=需求量变动率/价格变动率。
一般来说，商品价格与需求量为反方向变动时，价格弹性为负，但在实际应用中为了方便起见，一般都是绝对值。
62.ace 63.bd 64.bc 65.cde 66.bce 67.bcd 68.abe 69.bce 70.ad 71.ad
72.abce
解析：供应链中的需求放大效应产生的原因主要有价格波动、订货批量决策、需求预测修正、短缺博奕。
73.cde
解析：配送中心：
1）概念：根据gb./t18354—2001，指从事配送业务的物流场所或组织。
*其基本要求：主要为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种、小批量；以配送为主，储存为辅。
2）配送中心的主要功能：集货、储存、分货和配货。
74.cd 75.abc 76.abc 77.acd 78.acd 79.abde
80.bcde
解析：绿色营销与传统营销的区别
（1）绿色营销以绿色消费为前提；
（1）绿色营销以绿色观念为指导；
（2）绿色营销以绿色法制为法律保障；
（3）绿色营销以绿色科技为物质前提。
81.d.
解析：依据乐观准则，即大中取大，选择市场状态为2000台，最大损益值为400 000台；选择市场状态为3000台，最大损益值为600 000台；选择市场状态为4000台，最大损益值为800 000台；选择市场状态为5000台，最大损益值为1000 000台。取最大损益值为1000 000台时为最满意的方案，即选择进货方案为5000台。
82.c.
解析：
计算各种自然状态下得各方案的后悔值：
可销台数
进货方案 2000台 3000台 4000台 5000台
2000台 600 000-0=600 000 600 000-200 000=400 000台 600 000-400 000=200 000 600 000-600 000=0
3000台 400 000-100 000=300 000 400 000-0=400 000 400 000-200 000=200 000 400 000-400 000=0
4000台 200 000-200 000=0 200 000-100 000=100 000 200 000-0=200 000 200 000-200 000=0
5000台 300 000-300 000=0 300 000-200 000=100 000 300 000-100 000=200 000 300 000-0=300 000
选择市场状态为2000台，最大后悔值为600 000台；选择市场状态为3000台，最大后悔值为400 000台；选择市场状态为4000台，最大后悔值为200 000台；选择市场状态为5000台，最大后悔值为300 000台。其中最小的为200 000台，选择进货方案为4000台。
83.d 84.bc 85.ad 86.a 87.c 88.bc 89.a 90.ab 91.c 92.b 93.b. 94.缺失 95.b 96.bc
97.bd.
解析：培育有利于企业降低库存量水平的外部环境
（1）加强宏观计划管理和综合平衡
（2）改革商品流通体制
（3）按需组织生产
（4）推广先进的交易方式，协调购销中的经济关系
（5）推进商品流通社会化和现代化
（6）加强调度调剂
（7）运用经济手段进行调控
（8）合理组织运输
98.a 99.abc 100.bcd
