福建省全国导游人员资格证考试《政策与法规》模拟试卷
一、填空题
1、社会主义荣辱观是社会主义 观的具体体现,是科学的世界观和观， 观的有机统一
2、经济体制改革的目的是在坚持____________和_________为主体,其它________和_______为补充的基础上,建立和完善社会主义市场经济体制
3、三个代表''重要思想强调_______没有止境,__________也没有止境,党的全部理论和工作要体现时代性,把握规律性,富于创造性、
4、人民代表大会制度是适合我国____________性质的政体,能够充分反映和代表我国的________,从___________的权利
5、宪法规定公民享有文化教育权利与自由''它包括(1)______权;(2)____的自由两方面内容
6、旅行社是指__________为目的从事___________的企业并为旅游者提供__________服务
7、申请设立国际旅行社应当向____部门提出申请,在征得拟设地旅游局的意见后由____审批
8、导游人员资格证书是由__________印制,由___________颁发,颁发期限为_________日
9、《导游人员管理实施办法》规定、国家对导游人员计分管理,由______的旅游行政管理部门在_______内负责导游人员计分管理的具体工作、
10、旅游安全管理工作实行______________的方针;实行_____________的原则
11、旅行社责任保险合同的客体是、旅行社在__ ____中致使旅游者人身财产遭受损失应由_______的责任、
12、重大旅游安全事故是指一次事故造成_______或者______或经济损失在________的事故、
13、《旅行社投保旅行社责任保险》规定旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不低于(1)国内旅游每人责任赔偿金额人民币____万元;(2)出境旅游、入境旅游每人责任赔偿限额人民币______万元、
14、中国旅游者出入境的主要证件是________;它由中国驻外的________,________或外交部授权的___________机关颁发、
15、国家旅游局根据__________,___________''的原则,分配给有经营权的国际旅行社出国配额、使各地区,个组团社所得的出国旅游配额与其为___________旅游所作贡献挂钩。
16、外国人在中国居留必须持有中国政府主管机关签发的__________和___________
17、我国《铁路法》规定、铁路运输企业对旅客人身伤亡的责任赔偿限额为人民币_______万元;自带行李的损害赔偿限额为人民币_________万元、
18、___________与____________是《消费者权益保护法》的两大核心内容、
19、旅游投诉处理调解应当坚持的原则、第一、_________原则;第二、__________原则。
20、《福建省地方性旅游法规》规定、旅游质量______机构,和旅游业发展的______制度。
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二、单项选择
1、邓小平理论的主题是( )、
A、是当代中国的马克思主义、
B、有中国特色的社会主义、
C、解放思想,实事求是、
D、什么是社会主义,怎样建设社会主义、
2、贯穿三个代表''重要思想的主题是( )、
A、改革
B、开放
C、发展、
D、以经济建设为中心、
3、党在社会主义初级阶段的奋斗目标是( )、
A、消灭剥削,消除两级分化
B、逐步实现共同富裕
C、建立建全社会主义市场经济体制
D、把我国建设成为富强,民主,文明的社会主义现代化强国、
4、旅行社委派的导游未按国家或行业标准为客人提供导游服务,旅行社应( )、
A、赔偿旅游者旅游费用30%的违约金、
B、赔偿同额的违约金、
C、赔偿旅游者所付导游费用的2倍、
D、承担旅游者的全部费用、
5、导游人员中止''导游活动的最主要特征是( )、发生在导游活动结束之前
6、北京市郑某应聘在海口市某公司工作,他参加当地旅游社组织的出境旅游,应当向( )的市县公安机关中申请办理出境证件、
A、组团社所在地
B、出境口岸所在地
C、户口所在地
D、某公司所在地
7、国家重点风景名胜区由( )审定公布、
A、国家建设部
B、国家文化局
C、国家旅游局
D、国务院
8、《消费者权益保护法》的主要行政执法机关是( )
A、公安部门
B、工商行政管理部门
C、消费者协会
D、技术监督部门
9、对旅游投诉处理决定不服的，可以在接到处理决定书之起( )日内申请复议
A、10
B、15
C、20
D、30
10、向旅游行政管理部门请求保护合法权益的投诉时效为( )天
A、30
B、40
C、50
D、60
11、《消费者权益保护法》是调整( )三者之间在保护消费者权益过程中发生的社会法律规范的总称
A、国家，生产者，消费者
B、国家，经营者，消费者
C、管理者，经营者，消费者
C、管理者，生产者，消费者
12、我国《保险法》规定、如果投保人对保险标的不具有( )利益的，保险合同无效
A、实际
B、被保险人
C、保险
D、相关
13、申请签证的外国旅游者，如果人数在( )人以上组团来华旅游的可发给团体签证
A、3
B、9
C、20
D、30
14、旅游饭店取得星级后，如需关闭星级所规定的某些服务设施，取消或更改某些服务项目必须经( )批准，否则该饭店星级无效
A、旅游饭店协会
B、当地旅游行政管理部门
C、旅游饭店星级评定机构
C、该饭店的上级领导部门
15、《旅馆业治安管理办法》规定、开办旅馆，其房屋建筑，消防设备出入口和通道等，必须符号消防法规的有关规定，并且要有必要 的( )。
A、保安制度
B、保安部门
C、保安人员
D、防盗安全设施
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16、我国《食品卫生法》规定、铁道，交通部门的食品卫生监督员证书由( )发放
A、所属的铁道，交通部门
B、所属铁道交通部门的上级主管部门
B、国宾卫生行政管理部门
C、同级卫生行政管理部门
17、外国人去中国的( )类区旅游无需办理旅行证
A、甲
B、乙
C、丙
D、丁
18、某外国旅行社拟定在北京设立常驻机构，根据《旅行社管理条例》规定该机构的设立必须经( )批准
A、北京人民政府
B、北京市旅游局
C、国务院
D、国家旅游局
19、根据《导游人员管理实施办法》规定、导游人员在导游活动中有( )的一次扣8分
A、欺骗，胁迫旅游者消费的
B、讲解中参杂下流，迷信内容的
C、以明示或暗示的方式索要小费的
D、讲解质量差或不讲解的
20、《旅馆业治安管理办法》规定、旅馆对旅客遗留的物品，经招领( )个月后，无人认领的要登记造册送到当地公安机关按拾遗失物品处理。
A、2
B、3
C、4
D、5
21、旅游者王某等人在参加甲旅游社组织的旅游活动中合法权益受损、但在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时旅游者王某可以向( )要求赔偿。
A、甲旅行社
B、甲旅行社的上级主管部门。
C、合并后的旅行社
D、合并后旅行社的上级主管部门
22、造成人食物中毒，根据《食品卫生法》规定应由( )给予行政处罚
A、旅游行政管理部门
B、工商行政管理部门
C、卫生行政管理部门
D、卫生检疫部门
23、因公出境的中国公民使用的护照由( )部门颁发
A、公安部
B、公安部或公安部授权的地方公安部门
C、外交部
D、外交部授权的地方外事部门
24、导游人员在导游活动中有( )情形的一次扣4分
A、误接误送旅游团队
B、无故不随团活动的
C、仪表，着装不整洁的
D、讲解质量差或不讲解的
25、导游人员必须参加年审培训，每年培训累计时间不得少于( )小时
A、54
B、56
C、58
D、72
26、下列( )属于基层旅游企业的安全职责
A、制定国家旅游安全管理规章并组织实施
B、协调重大旅游安全事故的处理工作
C、受理本地区涉及旅游安全问题的投诉
D、负责为旅游者人事及财物投保
27、旅行社负责保险的受益人是( )
A、旅游者
B、旅行社
C、旅游者指定的第三人
D、法定继承人
28、对非法入境，非法居留的外国人，( )以上公安机关外事民警在执行任务是有权查验外国人的护照和其他证件
A、乡级
B、县级
C、地级
D、省级
29、无导游证进行导游活动的要处( )的罚款。
A、3000以上20000以下
B、10000元
C、30000元
D、1000元以上3万元以下
30、铁路运输旅客的索赔时效为( )个月
A、3
B、6
C、9
D、12
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三、多项选择题(下列各题的选项中，至少有两个是正确的，多选少选或错选均不给分)
1、“三个代表”思想指出我们党执政兴国的第一要务是发展、发展必须( )
A、以经济建设为中心
B、实现人的全面发展
C、与经济政治文化相协调
D、是促进人与自然相协调的可持续发展
2、旅游区(点)质量等级按照( )的评价得分来确定。
A、《风景名胜区管理条例》
B、《服务质量与环境质量评分细则》
C、《景观质量评分细则》
D、《旅客意见评分细则》
3、《中华人民共和国民用航空法》规定、航空运输客票、行李票是运输合同的初步证据所以( )航空运输合同的存在或效力不受影响
A、 旅客未能出示客票
B、 旅客未买客票
C、 客票不符合规定
D、客票遗失
4、经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况( )
A、签发警告通知书
B、通报批评
C、 降低和取消星级
D、申请重新评定星级
5、在风景名胜区内采集标本、野生药材和其他林副产品，必须( )
A、 经管理机构同意
B、 限定数量
C、 在指定的范围内
D、在植物学家的指导下
6、( )是旅游投诉者的权利
A、 了解投诉的处理情况
B、 向被投诉者提出诉状副本
C、 放弃变更投诉请求
D、按投诉规定的条件、范围投诉
7、导游人员进行导游活动有()等行为的，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿。
A、 擅自变更接待计划
B、 损害民族尊严的言行
C、 向旅游者索要小费的
D、欺骗、胁迫旅游者消费的
E、 擅自中止导游活动的
8、旅游活动中因安排观光的景区不能游览，旅行社应( )
A、 退还景点门票
B、 退还导游费
C、 赔偿退还费用20%的违约金
D、赔偿退还费用30%的违约金
9、《旅行社管理条例》规定、外商投资旅行社的中方投资者应当符合( )条件。
A、 是依法设立的公司
B、 是旅行社或者主要从事旅游经营业务的企业
C、 最近3年无违法或重大违法记录
D、符合国家旅游行政管理部门规定的行业标准
10、《旅行社管理条例》规定、“外商投资旅行社不得经营中国公民出国旅游业务以及港、澳台地区的旅游业务”。如违反此规定应受旅游行政管理部门的( )处罚。
A、 责令限期改正，没收违法所得
B、 责令停业整顿3至15天
C、 处人民币5000以上20000以下的罚款
D、情节严重的吊销《旅行社经营许可证》
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四、简答题
1、什么是旅行社分社?旅行社设立分社应具备哪些条件?
2、对于不符合《旅游投诉暂行规定》规定的受理条件的投诉，旅游投诉管理机关应当在7个工作日内通知投诉者不予受理的并说明理由。不符合受理条件的情况主要有哪些?
3、《中华人民共和国外国人出入境管理实施细则》规定、外国人(包括旅游者)哪些人不准入境?
五、案例分析
1、2002年4月某国际旅行社组织了一个长白山旅游团，委派导游黄某作为该团全陪。当此旅游团将要攀登天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某上天池是否要多带衣服，黄某根据多次在这个季节上天池的经验，回答游客说不必多带衣服，以便轻装上山。次日，该团游客在黄某及地陪引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪气温骤然下降，黄某急忙带团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物致使不少人耳、手、脚严重冻伤。下山后住院治疗。并向旅游行政管理部门投诉旅行社要求赔偿。黄某所在的旅行社接到投诉后认为此次事故是由于黄某工作失误所至，责令其自行处理游客投诉、旅行社不承担任何责任。黄某则认为此次冻伤一事故是由于天气突然变化所至，是出乎意外事故与其无关，不应由其承担事故责任。
问(1)旅行社的说法是否正确?有何依据??
(2)导游黄某的说法是否正确?有何依据?
2、某旅行社两名工作人员与某公司业余导游张某(另一家旅行社导游)拼凑了一家“旅行社”在外揽接旅游业务。2001年12月初某公司的李某经朋友介绍认识了张某，在张某的介绍下于12月20日参加了该“旅行社”组织上武夷山四日游，每人缴纳旅游费750元。张某担任该团的全陪在到达武夷山安排住宿的宾馆和用车时，双方发生争吵。双方原约定住二星级宾馆，实际为无星级宾馆、原定空调旅游车，现变成无空调车。张某因担任该团全陪获的导游费1000元。旅游结束后，李某等10人联名向该市旅游质监所投诉。据查该“旅行社”是未获的批准、未注册登记的无证旅行社。请根据上述情况回答、
(1)根据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”应怎样进行处罚?
(2)依照《导游人员管理条例》规定，导游员张某应承担什么样的法律责任
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