浙江省2010年10月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码：00188
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在旅游活动中，___________是活动的主体，是活动的主要条件。( )
A.旅游者
B.旅游资源
C.旅游从业人员
D.旅游设施
2.需要层次理论是由美国人本主义心理学家___________提出来的。( )
A.马斯洛
B.华生
C.阿尔波特
D.卡特尔
3.___________指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。 ( )
A.经验效应
B.晕轮效应
C.刻板印象
D.首次效应
4.在旅游活动中新奇的娱乐设施往往是吸引旅游者的关键要素，根据心理学家伯恩的人格理论，说明在旅游活动中人们的行为主要受到___________的影响。( )
A.成人自我状态
B.儿童自我状态
C.父母自我状态
D.本我自我状态
5.在自驾旅游、邮轮旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中，部分旅游者偏爱徒步旅游，这说明旅游者的态度具有___________的特点。( )
A.对象性
B.强度
C.稳定性
D.内隐性
6.确立旅游服务工作的先决条件是( )
A.服务人员人格特质
B.服务标准
C.客我交往
D.客人的人格特质
7.酒店客房如果当天没有销售，当天价值就完全消失了，这说明酒店服务具有___________的特征。( )
A.服务行为的独立价值性
B.特殊的时间价值
C.特殊的转移性
D.服务的标准化、规格化和个性化的统一
8.为了给消费者创造良好的第一印象，服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外，在情绪上要乐观，情感真挚，具有( )
A.感染力
B.激化功能
C.父母自我状态
D.超前服务意识
9.领导者权力性影响力包括传统因素、职位因素和( )
A.品格因素
B.才能因素
C.情感因素
D.资历因素
10.领导者在批评员工时，要注意( )
A.和别人进行比较，找出差距
B.在公开场合进行，以加深印象
C.新帐老帐一起算，集中予以批评
D.及时给予指导，不要拖延
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二、填空题(本大题共10小题，每空2分，共20分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.旅游者在做出决策时受到心理因素和___________的双重影响。
2.旅游消费者对旅游产品和服务的___________过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动完成的。
3.产生旅游行为最基本的原因是___________。
4.旅游者在组织知觉时有接近原则、相似原则和___________等三大原则。
5.依据动机形成的特点，旅游动机可以分为两大类，即历史原因的动机和______________的动机。
6.双因素理论由美国心理学家赫兹伯格所提出的，该理论将工资、工作安全、个人生活、工作环境等称为保健因素，将工作成就感、工作责任感、个人发展等称为___________。
7.___________指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
8.旅游企业管理者应具备管理能力、___________和人际关系能力等三种基本能力。
9.某竹海景区经常发生游客在竹子上刻字的不文明行为，为了避免此类事件的发生，该竹海特别设计了竹制的留名墙，以方便游客留字。这体现了旅游服务中应积极对游客行为展开___________。
10.旅游企业组织必须在共同的___________指导下协同活动，组织才可能存在。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.心理过程
2.旅游目标
3.自我意识
4.人格
5.群体内聚力
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.请说明组织变革时来自于组织内部环境的动力包括哪些?
2.一般在什么情况下旅游消费者会感知到决策风险?
3.请说明服务态度具有哪些功能?
4.请简述对历史感兴趣的旅游者具有哪些行为特点?
5.请简述旅游心理学的研究目的。
五、论述题(本大题15分)
什么是单一性需要和复杂性需要?请结合实例说明为什么旅游是生活多样化的源泉?
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