人际商务技巧剑桥秘教学资料证教学资料考试 下载

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正文：

和严正地拒绝要求
第五节 了解和展示如何自信地处理冒犯行为
第三章 了解和展示响他人的技能
第一节 给人以影响的技能概述
第二节 影响的战略与影响的风格
第四章 在小组内进行有效的沟通，并注面谈对象的角色
第一节 小组内有效演示
第二节 组织、主持并参加会议
第五章 一对一有效沟通
第一节 了解和展示基本的采访技巧
第二节 了解和展示有效地使用电话
第六章 与客户有效沟通
第一节 了解和展示客户服务技能
第二节 了解和展示基本的推销技能
三级评估与考核
后记

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