、沟通，又称为人际沟通，一个人和另一个人或两个以上的人借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。它包括信息的发出者、信息的接收者、信息传递的媒介、信息传递的过程、传递信息的结果。人际沟通对于人类的生存与发展意义重大。良好的人际沟通应该遵循一些基本原则。
、治疗性沟通或具有治疗效果的沟通是指这样一种人际沟通，通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目标。一般来说，治疗性沟通具有以下功能：支持一些需要帮助的人使他人减轻内心的焦虑协助他人建立正确的想法促成他人采取有效的行动。
、社会工作的会谈是工作者与案主之间一种面对面地讨论问题的过程。会谈可以说是一种特殊的沟通形式，是一种特殊的谈话方式，藉此会谈我们交换经验，表达我们的态度和看法。会谈有一既定的目标，所以，会谈内容的选择注重目标的达成。会谈时为了要达成目标，有人必须负起责任，引导互动以朝向目标，因此，参与者有不同的角色分配。会谈的结构是为了案主的利益而设计的。会谈是一种有意识的、有目标的人际互动。
、会谈者在会谈进行中有其专业职责：会谈者必须善于与案主建立良好的关系，同时要兼顾满足案主的需求和达成会谈的目的会谈者必须充任一种动力和催化作用者，以有效协助案主选择和表明真感受、态度和提供客观的事实或资料会谈者必须运用技巧以消除案主内心的焦虑、自责、疑心和感受与表现会谈者要能使案主感受到放松和舒适，并获得心理支持，尤其当案主感到特别困难时，宜善加鼓励。
、会谈的技术包括会谈的准备、工作者的基本态度、会谈中的表达技巧以及结束会谈的技术。会谈中的表达技巧包括：非语言技巧语言技巧。
、会谈中常见问题的处理：案主拖延会谈时间案主迟到案主向工作者询问私人性质的问题案主说谎案主哭泣。
、家庭访视是社会工作会谈的前身，可以当作社会工作者增加对案主情况了解的一般方法。它是一种专业性的登门拜访。为了使一次家庭访视有效地进行，必须注意下列事项：家庭访视应在工作者与案主建立关系的早期进行明确访视的目标访视前应进行充分的准备控制访视的时间工作者的态度。
、个案工作记录的撰写是助人专业技巧之一，而且也是助人专业服务的整个过程中，相当重要的一环。个案工作纪录的重要性体现在以下几个方面：提供服务的证明、持续服务工作、服务质量的掌握、督导员的查阅、法律行动中的机构自卫工具。
、社会个案工作的记录方式多种多样，主要可以分为：录像记录、录音记录和文字记录。它们各有所长又各有所短，但文字记录是社会个案工作常用的记录方式。
、社会个案工作文字记录的形式多样，主要有：管理式和临床式记录。管理式：管理性记录临床服务方面：①摘要式记录。②过程记录。③目标完成进度记录和时间序列观察记录专业间沟通记录：问题取向记录。
、管理式记录主要用于行政管理，方便机构对于个案资料的管理过程式记录是详细记录地案主和工作者的互动内容，比较真切、直观一个理想的过程式记录，应包括下列内容：基本资料、案主与会谈者会谈的内容以及双方的非语言行为、会谈者的感受和反应、工作者的观察和分析性思考、诊断性摘要、计划摘要式记录通过某种方式将会谈中产生资料进行归纳、整理、分析、评价问题取向记录方式盛行于医疗卫生界，记录的主要内容包括：主观因素、客观因素、指诊断或评价、计划。
