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新手掌柜网上开店让你减少不必要的九点麻烦

日期:11-01 21:51:19|八百米考试网| http://www.babaimi.com |网店经验

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正文:

1、一定要再次确认买家的收货地址/姓名

  大家不要以为电脑上默认买家地址就一定是正确的,实际上改变过的也不少,我就有几次都快要说再见了,突然问了一句地址就是电脑里的吗?结果 买家却说我看看,看完后结果说不是,有的说是给别人买的,有的说收件人要改,有的说电话号码改下,试想,如果事先没有问清楚,是不是又给彼此造成了不必要的麻烦了呢?站在为客户带来贴心的服务立场上想,我们更是应该主动且有义务去提醒,这其实是对彼此的负责,而不单指客户。

  2、成交后一要再次确认客户购买的宝贝信息(名称、款式、大小、颜色、数量)

  在交易时尽量用旺旺交谈,在交谈中,已谈到了客户的购买x部分信息,但买家付款后,就要在最后时间里再次完整一次,一方面留下最后交易的凭证(怕日后少数的买家有意无意地说你发错货什么的而发生纠纷),另一方面也再次提醒自己核对彼此达成正确交易信息。以我的衣服为例,可参考以下提示:

  您确认购买的是:【100%实拍】JACKJONES男式圆领印图案全棉短袖T恤 Xl号的吗?您再确认一可以吗?

  我就有过因为颜色没有最后确认而发错货的失误,买家搜索到我的YY是白色的,在交谈的过程中买家觉得黑色也很不错,但并无明确表明要买黑色的,因此就一直认为买家买的是白色的,而最后买家拍时留言说要黑色的,因为新手卖家大多都是注意买家付款情况,因此本细心的我也粗心,结果客户说颜色错了,当时我还一直认为是客户记错了,后来我看了一下客户的留言才无话可说,本着诚信和优质的服务态度,没什么理由可解释的,退回衣服,再重新寄一件,当然来回邮费得自己担当了,所不管客户到最后是拍对还是拍错,都得做最后的确认,以免产生不必要的麻烦,和损失。

  3、一定要注意快递超重问题

  这一点,我是吃了太多的亏了,觉得这一点是必须要做的事,新手买家或多或少都有和我一样的想法吧,一方面可能有某种心理暗示的压力,因为根本就不想增加买家额外的快递费用,(何况很多买家根本就没想过超重要另加钱的的问题),另一方面也可能是自己被成交的胜利况昏了头,根本就没想到超重的问题上去,这样的心理带来的结果却是打落牙只有自己吞到肚子里去,别人有多少利润我不知道,可我的利润却很低,甚至有一次一位淘友说他卖一件的利润就比我卖六件的高,)当时因为正好一个Mm买了我六件东西与他聊起说到的,我晕~~1``),其实都是因为自己是新手想先赚点信用,加上新开张期间做活动优惠,更是利润无几,如果再


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