企业管理咨询实务（下册）模拟试题一(2)

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　　二、多选题
　　1、企业的市场营销观念可以归纳为五种，包括（）和社会市场营销导向观念。
　　A. 生产导向观念
　　B. 质量导向观念
　　C. 产品导向观念
　　D. 销售导向观念
　　E. 营销导向观念
　　答案：ACDE
　　分析：P327。企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。
　　2、微观营销环境的主要分析内容应包括对（）等方面的分析。
　　A、 企业自身
　　B、 技术环境
　　C、 行业动向
　　D、 自然环境
　　E、 分销组织或机构
　　答案：ACE
　　分析：P336。微观营销环境的好坏与企业的工作状况有着直接的关系，影响企业的经营活动和经济效益。其主要分析内容应包括对企业自身、原材料供应者、分销组织或机构、行业动向以及消费者或购买者等方面的分析。
　　3、目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场,包括以下（）内容。
　　A、 市场细分
　　B、 市场开发
　　C、 市场定位
　　D、 目标市场选择
　　E、 目标市场策划
　　答案：ACD
　　分析：P346。目标市场是企业所选择的特定的并准备进入和服务的市场,包括市场细分、目标市场选择和市场定位三项内容，简称为“STP”。
　　4、实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有（）。
　　A. 产品外观改革
　　B. 降低产品成本
　　C. 提高产品质量
　　D. 增加产品功能
　　E. 加工材料的改革
　　答案：ACDE
　　分析：P361。实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。特别是对那些处于成熟期的产品，可以通过对产品功能、质量以及特性等方面进行改进，以吸引新的消费者，使原本停滞不前，呈现下降趋势的销售量得以回升。
　　产品改革的具体措施有：
　　一是产品外观改革。即通过不断地满足消费者的审美观念的变化，使产品外观更加漂亮，以吸引更多的消费者。
　　二是提高产品质量。即通过不断地提高产品的使用性能，以高品质的产品质量吸引更多的消费者。
　　三是增加产品功能。即通过不断地给产品增加新的特性或功能，以此来扩大产品的适用性。
　　四是加工材料的改革。即通过不断地研制或使用新材料来延长产品的生命周期。
　　5、为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。企业的价格竞争策略主要有（）。
　　A. 降价竞争策略
　　B. 提价竞争策略
　　C. 差别价格策略
　　D. 无差别价格策略
　　E. 价格竞争的应对策略
　　答案：ABE
　　分析：P370。价格竞争是现代企业进行市场竞争的一大法宝。为了生存与发展，企业应按照经营战略的需要、市场的竞争态势随时调整自己的价格竞争策略。
　　企业的价格竞争策略主要有三点：一是降价竞争策略；二是提价竞争策略；三是价格竞争的应对策略。
　　6、直邮媒体的优点主要有（）。
　　A. 费用低廉
　　B. 对象明确
　　C. 宣传广泛
　　D. 信息传播面宽
　　E. 传递迅速、方便
　　答案：ABE
　　分析：P379。(7)直邮(亦称DM或邮政)媒体。直邮广告即把广告内容制成邮寄品，通过邮政系统传递广告信息。它的优点主要是对象明确、传递迅速、方便、费用低廉。其不足主要是宣传不广泛、信息传播面窄和不易引起人们注意。
　　7、客户关系管理系统主要包括（）。
　　A. 客户数据管理系统
　　B. 客户档案管理系统
　　C. 客户识别管理系统
　　D. 重点客户管理系统
　　E. 客户流失预警系统
　　答案：ACE
　　分析：P387。客户关系管理系统主要包括：客户数据管理系统、客户识别管理系统和客户流失预警系统三项内容。
　　8、生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以（）和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。
　　A. 最短的时间
　　B. 最少的库存C. 最快的速度
　　D. 最好的质量
　　E. 最适合的成本
　　答案：ABC
　　分析：P396。生产运营管理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理分配生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以最低的成本、最短的时间、最少的库存、最快的速度、最适合的质量和最佳的服务，提供能满足市场需求的有形产品和无形产品，为企业创造利润，求得企业持续发展。
　　9、生产过程是由四个要素组成，可以采用相应的符号表示。这四个要素包括（）。
　　A. 采购
　　B. 加工
　　C. 搬运
　　D. 检查
　　E. 停放
　　答案：BCDE
　　分析：P414。生产过程是由加工、搬运、检查和四个要素组成。在生产管理咨询的现状调查中，为使工作得以简化，可以采用相应的符号表示四个要素。

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　　A. 因产品设计不合理而发生的作业延误时间
　　B. 因平面布置不合理而发生的作业延误时间
　　C. 因材料供应不及时而发生的作业延误时间
　　D. 因操作者对刀和测量而发生的作业延误时间
　　E. 因操作者喝水、擦汗而发生的作业延误时间
　　答案：ABCE
　　分析：P431。企业的工作时间一般都由以下几部分构成：
　　①基本作业时间。主要是加工占用的时间。
　　②辅助作业时间。为辅助基本作业占用的时间，如装卸工件、对刀和测量等。
　　③不可避免的作业延误时间。大致可归纳为以下几类：
　　其一，因产品设计而发生的，如设计不合理、工艺难度大等。
　　其二，因生产安排或操作方法而发生的，如工艺编制、操作方法和平面布置不合理等。
　　其三，因生产管理而发生的，如生产计划不当，材料供应不及时和设备故障等。
　　其四，因操作者的生理需要而发生的，如喝水、擦汗和上厕所等。
　　这四类原因引起的作业延误，产生于主观和客观两方面的因素，其中有些可以通过改善管理而得到控制和减少，有些则是不可避免的，将作为允许的延误列入作业时间之内。
　　④可以避免的作业延误时间。如操作失误、懒惰、串岗和聊天等，不能计人作业时间之内。　　
　　多选题(11-20)
　　11、人与物的结合，需要有四个信息媒介物；其中，确认媒介物包括（）。
　　A. 场所标志
　　B. 位置台账
　　C. 现货标示
　　D. 平面布置图
　　答案：AC
　　分析：P454。人与物的结合，需要有四个信息媒介物：第一个信息媒介物是位置台账；第二个信息媒介物是平面布置图；第三个信息媒介物是场所标志；第四个信息媒介物是现货标示，一般用各种标牌表示，标牌上有货物本身的名称及有关事项。第一个、第二个媒介物为引导媒介物。第三个、第四个媒介物为确认媒介物。人与物结合的这四个信息媒介物缺一不可。
　　12、作业测定的方法有（）。
　　A. 外乘法
　　B. 内乘法
　　C. 动作记录法
　　D. 瞬间观测法
　　E. 直接时间研究法
　　答案：CDE
　　分析：P450。作业测定的方法有：直接时间研究法、既定时间法、标准时间资料法、动作记录法和瞬间观测法。标准时间的计算方法有外乘法和内乘法两种：
　　13、推行目视管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点、有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求包括（）。
　　A. 统一
　　B. 简化
　　C. 合并
　　D. 实用
　　E. 排除
　　答案：ABD
　　分析：P459。4，推行目视管理的基本要求
　　推行目视管理，要防止搞形式主义，一定要从企业实际出发，有重点、有计划地逐步展开。在这个过程中，应做到的基本要求是：
　　(1)统一，即目视管理要实行标准化，消除五花八门的杂乱现象；
　　(2)简化，即各种视觉显示信号应易懂，一目了然；
　　(3)鲜明，即各种视觉显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清；
　　(4)实用，即不搞花架子，少花钱、多办事，讲究实效；
　　(5)严格，即现场所有人员都必须严格遵守和执行有关规定，有错必纠，赏罚分明。
　　14、追求零管理是现场管理和微缺陷管理的最高境界。零管理的具体内容包括决策制定的零失误、（）。
　　A. 顾客的零抱怨
　　B. 产品质量的零次品
　　C. 生产管理的零库存
　　D. 资源管理的零浪费
　　E. 安全管理的零事故
　　答案：ABD
　　分析：P468。(三)追求零管理是现场管理和微缺陷管理的最高境界
　　零管理是企业现场管理的最高境界。企业实施现场管理的目的是提升工作绩效，而提升工作绩效的理想状态就是鼓励员工把所有事情都尽可能地做得完全正确，达到管理的最高境界实现“零管理”。零管理的具体内容是指决策制定的零失误、产品质量的零次品、顾客的零抱怨、经营管理的零库存、资源管理的零浪费和工作过程的零事故。
　　15、供应链设计应考虑的问题主要有（）方面。
　　A. 企业优先
　　B. 定位明确
　　C. 定位准确
　　D. 回避风险
　　E. 防范风险
　　答案：BE
　　分析：P501。供应链设计应考虑的问题主要有以下几个方面。
　　1．客户优先。供应链的设计必须具有高度柔性和快速响应能力，能够满足客户现实需求和潜在需求。
　　2．定位明确。任何企业都不可能包揽供应链的所有环节，它必须明确自己在供应链中的定位优势，根据自己的优势来确定自己的位置，制定相关的发展战略。
　　3．防范风险。在供应链的设计中应对各种风险因素进行度量和说明，了解各种不确定性因素可能对系统范围内所产生的影响，并制定相应的防范措施。

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　　A. 准时采购
　　B. 适量生产
　　C. 保证质量
　　D. 资源配置合理化
　　E. 弹性配置作业人数
　　答案：BCE
　　分析：P516。JIT生产方式把“获取最大利润”作为企业经营的最终目标，把“降低成本”作为基本目标。在福特时代，降低成本主要是依靠单一品种的规模生产来实现的。但是在多品种小批量生产的情况下，这一方法是行不通的。因此，JIT生产方式力图通过“彻底消除浪费”来达到这一目标。为了排除这些浪费，相应地产生了适量生产、弹性配置作业人数和保证质量三种JIT生产方式的支持手段，并且，以生产同步化、生产均衡化、缩短作业变更时间、准时采购和资源配置合理化等为内容的JIT的运行基础。如图7-55所示。
　　17、以过程为基础的质量管理体系模式一般包括（）。
　　A. 顾客需求
　　B. 管理职责
　　C. 资源管理
　　D. 产品的实现
　　E. 测量分析和改进
　　答案：BCDE
　　分析：P531。质量管理体系的构成
　　图8—1为以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括四部分：
　　第一，管理职责：即各级管理人员及各管理部门、各个管理职位所应承担的职责。
　　第二，资源管理：包括人员、设施、设备、环境、合作者与供应商、财力与其他自然资源的管理。
　　第三，产品的实现：这里包括产品形成的所有阶段和环节。
　　第四，测量分析和改进：包括测量方法、测量技术、改进的计划、组织与实施。
　　18、产品质量符合正态分布，表明产品质量稳定；反之，则说明产品质量不稳定。正态分布由（）参数决定。
　　A. 极差
　　B. 均值
　　C. 众数
　　D. 标准差
　　E. 中位数
　　答案：BD
　　分析：P575。产品质量符合正态分布，表明产品质量稳定；反之，则说明产品质量不稳定。正态分布由两个参数决定：其一，均值；其二，标准差。
　　19、过程质量特性可分为（）三种。
　　A. 关键质量特性
　　B. 重要质量特性
　　C. 重点质量特性
　　D. 普通质量特性
　　E. 一般质量特性
　　答案：ABE
　　分析：P582。过程质量特性可分为关键质量特性、重要质量特性和一般质量特性三种。
　　20、作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包括（）等岗位。
　　A. 采购
　　B. 检验
　　C. 仓库保管
　　D. 生产车间主任
　　E. 专职管理岗位
　　答案：ABC
　　分析：P604。作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包括产品设计、工艺设计、采购、加工、销售、检验、维修和仓库保管等岗位。他们的共同特点是分布在产品形成的全过程里，产品都是经过他们的直接或间接劳动所创造的，产品质量是在他们手中形成的。这里检验、维修、仓库保管等岗位是为直接生产人员提供服务的辅助生产人员。

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