我们过去看中的就是“规模”：建一个电子商务网站，目标是争取尽可能的客户，卖尽可能多的东西，最好是一个网站能把全天下的东西都卖了。事实证明也确实有这样的网站做的很成功。
可是中小企业想的不一样。他们就想有一个实用的自己可控的电子商务系统，只卖他自己的东西。在他的眼里看来，这也许就是一种专卖店、连锁店，不过，开设在一个全新的世界里，我叫它“第五大洲”。
对于他们来说，互联网现在已经是一个很结实的新的大洲：我们国家有大概2亿网民，据说其中有30%多人曾经网上购物，此外还有6亿左右的手机用户，据说手机用户里也有接近30%左右的人上网过了，其中有一些人甚至在移动网络里也花了钱了。这个概念，对于做过外贸的人来说，相当于国外很多购买力很强、GDP很高的国家的市场。在地面上，去那里开一个专卖店或者自己产品、品牌的窗口，直至建立一个完整的营销与销售体系，成本会很高。
所以他们想来电子商务领域一显身手。十一年前我们就跟他们说，将来如果你不电子商务，就无商可务了，当时别人听听也就算了，老是觉得很遥远。现在，越来越多的人觉得这个事情是要马上开始了。
我们只做了一件事情，就是电子商务服务，我们要把这些企业直接拉到网上来，让他们直接面对消费者，同时又不需要干建网站、开网店、运营一个电子商务系统这些很专业的事情。我相信这是最符合中国这种庞大的中小企业群体的需要，他们过去是以外贸作为销售主驱动、现在转回头来想以内销作为自己将来发展的主要动力。这也是电子商务一个全新的机会。
对于今后十年电子商务怎样才能快速扩张的问题，我认为，保持创新最重要。电子商务说起来有了10年历史，好像很老了，其实正年轻，每一天都还能碰到新的问题。创新可能有很多方向，可是肯定有一个方向是漏不掉的，就是多样化。
第一是商品的多样化。有人天天都在想：现在卖什么东西最火，干什么垂直网站最好。虽然这个问题是很好的问题，可是你千万不要看到别人做火了什么你就做什么。说句实话，如果你对某一个商品特别熟悉，现在开始做，可能下一个热和点就是你。刚才说到服装还有100倍的空间，可是服装在社会零售总额中的比例，不过10%左右。所以，跟整个社会零售市场比起来，电子商务的品类还是太窄，还有99%的领域没有好好做。
第二是服务方式的多样化、细致化。比如，很多人在强调自己送货有多快、多么全天候。其实，我并不觉得一天24小时都能送货对所有人来说是好主意，一定要细分。举个例子：绝大多数日本人并不喜欢你把货送到家里，我相信中国也有一部分人有这样的生活方式。对于这些人，也许他们更喜欢你把货送到他们小区的便利店里，他在那个店里提货、付钱。我相信会有越来越多的人想这类创新的方式：不一定越快越好，很可能“正好”才是最好。
第三是营销方式的多样化。电子商务从来就不等于网络商务，未来，电子商务对互联网的依赖度可能反而越来越低。将来一两年内，移动商务的兴起可能会给电子商务带来彻底的翻天覆地的变化。所以电子商务从业者想扩张，一定不要跟过去的中国电信学、跟固网死在一起。这肯定是一个严重的错误，未来，一定要移动起来。
