贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿是由＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿和＿＿。
3、＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿和＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿尺。
7、台湾同胞旅行证明由＿＿签发。
8、导游员的步态要给人一种＿＿、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、＿＿的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿小时。
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）
若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿。
A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿。
A０kg B 10kg C 15kg D20kg
3、导游人员的带团纪律是＿＿。
A不与旅游者争吵 B游客至上
C自我控制 D理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿。
A一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗 D团结协作 顾全大局
5、导游服务＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
A关联度高 B独立性强
C 复杂多变 D脑体高度结合
6、中国第一批职业导游是指＿＿。
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、清晰流畅是导游语言＿＿的体现。
A针对性 B规范性 C生动性 D科学性
8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。
A提供必要帮助 B建议其自行处理
C断然拒绝 D劝阻，井告知中国海关规定
