上海市2005年全国导游人员资格考试《政策法规与职业道德》试卷
一、单项选择题
1、十六大报告指出：综观全局，二十一世纪的头二十年，对我国来说是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的战略机遇期，我们的奋斗目标是
A.提高人民生活水平，实现共同富裕
B.基本实现现代化，建设中国特色社会主义
C.全面建设更高水平的小康社会
D.把我国建成富强、民主、文明的社会主义国家
2.上海“十五”规划指出：“十五”期间是上海加快建设国际经济、金融、贸易和航运中心，初步确立国际经济中心城市地位的关键时期，坚持 推动经济发展和社会全面进步。
A.依法律市 B.以德治市 C.科教兴市 D.以旅兴市
3.建设中国特色社会主义经济，必须坚持和完善以公有制为主体，多种所有制经济 的基本经济制度。
A.优先发展 B.共同发展 C.适度发展 D.补充发展
4.民族精神是一个民族赖以生存和发展的精神支撑。在五千多年的发展中，中华民族形成了以 为核心的团结统一、爱好和平、勤劳勇敢、自强不息的伟大民族精神。在防治“非典”时期，民族精神得到了升华。
A.为人民服务 B.大公无私 C.爱国主义 D.集体主义
5.《公民道德建设实施纲要》提出了公民基本道德规范。以下不属于公民基本道德规范内容的是
A，爱国守法 B.敬业奉献 C.团结友善 D.勤俭持家
6.职业道德是整个道德体系的重要组成部分。又是具有独立性的特殊领域，具有自身的特点，其中不属于职业道德特点的是
A.专业性 B.可操作性 C.相对稳定性 D.他律性
7.《上海市旅行社管理办法》在旅行社设立条件中，对导游人员的人数作出明确规定。国际旅行社和国内旅行社持有“导游资格证”的外语导游和中文导游人数分别为
A.3名和1名 B.4名和2名 C.5名和3名 D.5名和2名
8.旅行社根据业务经营和发展需要，可以设立非法人分社等分支机构。以下属于可以设立的分支机构是
A、办事处 B、联络处 C、代表处 D、门市部
9.《旅游投诉暂行规定》对旅游投诉的有效时间作出规定，其时效期限为 天。
A、15天 B、30天 C、60天 D、90天
10.为保障民航飞机和旅客的安全，民航总局、公安部发布通告，对枪支(包括仿真玩具枪、枪型打火机及其他类型带有攻击性的武器)的安全规范是
A.严禁携带或夹带
B.严禁携带
C.可以在行李中托运
D.向乘务员说明交其代为保管
11.我国 第九条规定：食品应当无毒无害，符合应当有的营养要求，具有相应的色香味等感官性状。
A.食品法 B.卫生食品法 C.食品卫生法 D.食品营养法
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12.为了推进本市旅行社精神文明建设，上海市旅游委制定了旅行社规范服务达标的标准，其主题是
A.创建中国优秀旅游城市 B.让千百万人游上海
C.精彩，上海每一天 D.让每一位客人满意
13.《中国公民出入境管理法》规定：中华人民共和国护照的有效期为五年，可以延期二次，每次不得超过 年。
A.2 B.3 C.4 D.5
14.我国《风景名胜区管理暂行条例》规定：我国的风景名胜区根据景物的观赏、文化、 价值和环境质量，规模大小，游览条件划分为市(县)级、省级和国家重点，风景名胜区。
A.历史 B.科学 C.艺术 D.旅游
15.根据旅行社质量保证金赔偿标准规定，以造成旅游者经济损失的责任人不同而采用不同的标准。其中导游人员违反有关规定造成旅游者经济损失的，旅行社应赔偿损失。如导游在行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责的，应赔偿旅游者滞留期间所支出的食宿费用等，并赔偿全部旅游费用 的违约金。
A. 10% B. 20% C. 25% D. 30%
16.《上海市旅游条例》中对旅游业的属性作出了明确的规定：本条例所称的旅游业是指利用旅游资源和设施为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、 等服务的综合性产业。
A.文化 B.信息 C.运动 D.休闲
17.《上海市旅游条例》第四条指出：旅游业发展应当与经济和社会发展相协调，突出都市旅游特点，遵循统一规划、可持续发展的原则，坚持旅游资源开发利用和保护相结合，坚持旅游的 相统一。
A.经济效益、社会效益、环境效益 B.经济效益、社会效益、政治效益
C.社会效益、资源效益、安全效益 D.生态效益、安全效益、经济效益
18.邓小平同志是我国改革开放的总设计师。他创立的邓小平理论形成了新的建设中国特色社会主义的科学理论体系。邓小平理论的精髓是
A.自力更生、依靠群众 B.继往开来、发展创新
C.解放思想、实事求是 D.求真务实、与时俱进
19.旅游法所调整的社会关系中最主要的一组关系是
A.旅游行政管理部门之间的关系
B.旅游行政管理部门和旅游企业之间的关系
C.旅游企业之间的关系
D.旅游者与旅游企业之间的关系
20.“三个代表”重要思想内容之一是中国******必须始终坚持中国先进文化的前进方向。在当代中国，发展先进文化就是发展面向现代化、面向世界、面向 的民族的科学的大众的社会主义文化，以不断丰富人们的精神世界，增强人们的精神力量。
A.人民 B.经济 C.改革开放 D.未来
21.我国是一个多民族的国家，全国居住着56个民族，少数民族地区往往是景区景点较多的地区。作为导游人员了解党和国家的民族政策是很必要的，我国解决民族问题的基本政策是 www.daoyoupx.com
A.各民族一律平等 B.实行民族区域自治
C.坚持民族平等、民族团结 D.坚持各民族的共同繁荣
22.导游小李在陪团去外地旅游时，一游客将一件名牌羊毛衫遗留在住宿的宾馆里，当客人回家一星期后发现时，要求小李与该宾馆联系。该宾馆以超过保留期已上交予以推托。根据《旅馆业治安管理办法》规定，经招领 后无人认领，才能上交。
A.7天 B.10天 C.一个月 D.三个月
23.我国《食品卫生法》第六条规定：“食品应当无毒、无害，符合应当有的 要求，具有相应的色香味感官性状。”这是我国法律对食品卫生的基本要求。
A.卫生 B.营养 C.保质 D .保健
24.自然保护区是一种特殊的环境资源。随着生态旅游在我国的兴起，自然保护区将吸引越来越多的旅游者前往。根据自然保护区分类规定，可供参观和游览活动的区域是
A.核心区 B.边缘区 C.缓冲区 D.实验区
25.我国《合同法》对违约责任人的违约责任，实行
A.过错责任原则 B.惩罚原则
C.补偿与惩罚相结合原则 D.严格责任原则
26.为保护旅游者和旅游经营者的合法权益，及时公正处理旅游投诉，维护国家旅游声誉，国家旅游局于1991年6月1日颁布了《 》，使投诉有法可依。
A.旅游投诉法 B.旅游投诉条例
C.旅游投诉规定 D.旅游投诉暂行规定
27.社会主义道德建设要以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、 为基本要求，开展社会主义公德、职业道德和家庭美德的教育，在全社会形成团结互助、平等友爱、共同前进的人际关系。
A.爱社会主义 B.爱护公共财物 C.爱集体 D.爱家庭
28.实施人才强国战略是党和国家一项重大而紧迫的任务。要树立科学人才观，要坚持德才兼备的原则，把品德、知识、能力和 作为衡量人才的主要标准，不拘一格选人才。鼓励人人都作贡献，人人都能成才。
A.学历 B.业绩 C.职称 D.资历
29.发展社会主义民主政抬，最根本的就是把坚持党的领导、人民当家做主和 结合起来。
A.加强人民民主专政
B.充分发扬民主，加强社会主义法制
C.依法治国
D.依法治国和以德治国
30.《中国公民出入境管理法》对非法出境、入境以及伪造、涂改、冒用、转让出境入境证件的，经查获，公安机关可以处以警告或者 天下的拘留处罚;情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A. 5 B. 7 C. 10 D. 15
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二、多项选择题
1.经第九届全国人大常务委员会第三十次会议修改通过后发布的《文物保护法》对文物分类及管理作了明确规定。文物分为不可移动文物和可移动文物。可移动文物分为珍贵文物和一般文物。珍贵文物又分为
A.特级文物 B.一级文物 C.二级文物 D、三级文物 E.四级文物
2.导游赵某在带团过程中，因与游客发生争吵而辱骂并殴打游客，根据《消费者权益保护法》以及有关法规规定，应该停止侵害并
A.恢复名誉 B.消除影响 C.赔礼道歉 D.赔偿损失 E.扣除8分
3.旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。“旅游业务”是指 等有偿服务的经营活动。
A.为旅游者代办出境人境和签证手续
B.招徕、接待旅游者
C.房产投资
D.为旅游者安排食宿、交通、游览
E.进行贸易活动
4.“和平统一，一国两制”，实现祖国的完全统一，是中国人民包括台湾同胞的长期心愿。“和平统一，一国两制”的基本点是
A.一个中国 B.两制并存
C.高度自治 D.和平谈判 E.不使用武力
5.《旅行社管理条例》规定：外商投资旅行社可以经营以下旅游业务
A.出国旅游业务 B.入境旅游业务
C.边境旅游业务 D.国内旅游业务
E.赴香港、澳门、台湾旅游业务
6.《旅游投诉暂行规定》中，对旅游投诉者和被投诉者的权利和义务作出了明确规定。其中被投诉者的义务有
A.与投诉者和解
B.依据事实反驳投诉请求
C.在接到被投诉通知之日起30日内，不管与事实是否相符，都要作出书面答复
D.协助旅游投诉管理机关调查核实，提供证据，不得隐情妨碍调查工作
E.主动赔礼道歉，赔偿损失
7.《旅行社管理条例》规定旅行社应该维护旅游者的合法权益。其基本职责包括
A.提供真实信息
B.按约定提供服务
C.提供的服务符合人身、财产安全的需要
D. 按规定收取旅游费用
E. 聘用合格导游
8.做一个合格的受欢迎的导游人员应该加强
A.思想政治修养 B.道德修养
C.文化修养 D.身心健康修养 E.审美修养
9.根据国家对《导游人员管理实施办法》的规定，在培训考试基础上进行考评，考评结果分为
A.通过年审 B.暂缓通过年审
C.不通过年审 D.全行业通报 E.记过罚款
10.中国******十六届三中全会上提出了坚持 。执政兴国的第二要务。我们就是要坚持这样的科学发展观。
A.以人为本
B.全面、协调、可持续的发展观
C.促进经济、政治、文化的全面发展
D.促进社会主义市场的不断完善
E.促进经济社会和人的全面发展
11.从经济学的角度来说，旅游者首先是消费者，但旅游消费与其他消费相比，有许多不同的地方。旅游消费通常是指
A.综合性消费
B.消费对象既包括商品，也包括服务
C.商品与服务都是无形的
D.目的都是为了满足精神的需要
E.消费往往是在异地进行的
12.《上海市旅游条例》在我国旅游法规中，第一次对旅游者的义务作出了明确规定。我们导游员在陪团过程中，既要维护消费者的合法权益，也有责任督促旅游者履行应尽的义务。《条例》中提出旅游者应当
A.遵守法律、法规、规章和社会公德
B.尊重民族风俗习惯和宗教信仰
C.保护旅游资源和生态环境
D.遵守安全和卫生管理规定
E.履行旅游合同所约定的义务
13.《上海市导游人员管理办法》对导游人员的权利作了明确的规定人员享有
A.获得社会保障的权利
B.获得劳动报酬的权利
C.人格尊严不受侵犯的权利
D.调整或变更接待计划的权利
E.申请行政复议或提起行政公诉的权利
14.作为导游人员应严格执行《旅行社管理条例》中有关旅行社不得向游客提供和介绍 旅游项目。
A.含有宗教色彩内容的
B.含有民族、种族歧视内容的
C.含有淫秽、迷信、赌博内容的
D.含有损害国家和民族尊严内容的
E.含有性别歧视内容的
15.本市一国内旅行社导游老刘，长期来真情、真心、热心为旅客服务，想客人所想，急客人所急，被游客称为“亲人导游”。在讲解中，他不断追求新意，注意讲解深度，因人而异，因地而异，因时而异。在进入旅游地之前，他向游客讲解当地环保规定，亲自将垃圾投入垃圾箱，被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范
A.爱国爱市，忠诚旅游事业
C.真情奉献，提供优质服务
B.诚信尽责，保障游客利益
D.倡导环保，维护生态环境
E.不卑不亢，尊重人文传统
16.《上海市旅行社管理办法》规定：合同双方因不能成行造成违约的，违约方应提前通知对方，无论是否提前或按规定时间通知，都要支付违约金。国内旅游和出境旅游提前通知的时间分别为
A.3天 B.5天 C.7天 D.9天 E.10天
17.上海市旅行社规范服务达标标准中和导游人员相关的是
A.明码标价挂店堂 B.食宿游购要定点
C.遵守合同信誉好 D.导游带团佩胸卡 E.讲解服务要规范
18.《上海旅行社管理办法》规定，旅行社的旅游报价主要有两种形式：包价旅游和半包价旅游，其中半包价旅游至少应该包括
A.交通 B.住宿 C.餐饮 D.导游服务 E.旅游景点门票
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三、筒答题
1.导游人员进行导游工作时必须佩带导游证，这是导游人员应尽的义务。你对此有哪些方面的认识?
2.作为导游员应如何认识和贯彻旅游安全工作方针?
3.导游人员职业道德行为规范是旅游职业道德在导游工作中的具体体现。请说出上海市导游人员职业道德规范六条中的四条?
4.****中央在十六大报告中指出：“纵观全局，二十一世纪头二十年，对我国来说，是一个必须紧紧抓住并且可以大有作为的重要机遇期”。报告提出了“要在本世纪头二十年建设更高水平的小康社会”(即全面建设小康社会)。根据这一宏伟蓝图，请简要说出我国旅游业在这二十年的发展目标是什么?
5.旅游安全对旅游业来说至关重要。我国《旅游安全管理暂行规定》所确定的方针是什么? 《旅行社管理条例》和《导游人员管理条例》中对做好旅游者人身、财物安全分别作出了哪些规定?
6.《导游人员管理条例》规定：在中华人民共和国境内进行导游活动，必须持有导游证。请问：导游证与临时导游证之间有什么相同点和不同点?
7.导游人员在加强道德修养的同时，还要加强思想政治、文化和心理修养。你对导游人员要加强文化修养是怎样认识的?
四、案例分析
1.导游甲、乙两人，甲在工作中立足岗位，做好本职工作，做到真诚、真情、真心，同时具有敬业精神，对自己的服务技能做到精益求精。他认为，导游不仅是一种职业，更是一种事业。而导游乙则做一天和尚撞一天钟，遇事马马虎虎，工作中经常出错。甲在带团过程中，根据客人的性别年龄、身份称呼得体;而乙导游则在平时活动中，往往不自觉地流露出一些脏话粗话，引起部分客人心情很不愉快。导游甲在工作中与司机配合默契，互相尊重，彼此关系融洽，要求驾驶员注意安全，不要为了抢时间，违反交通法规;而导游乙则不然，有时为了抢时间，要驾驶员违规操作。为此，经常与驾驶员发生争吵，弄得彼此关系紧张。很明显，导游甲的行为符合旅游职业道德的有关要求;而导游乙则不符合。请根据学到的有关知识，回答以下问题：
(1)旅游职业道德要树立哪几种意识?
(2)按旅游职业道德所强调的“三种意识”的要求，分析甲、乙两人的言行。
2.导游下胡陪同来自台湾的教师旅游团前往厦门旅游时，在海边通过望远镜可看到对面金门岛。团员中有人提出，大陆对台湾实行什么政策?对陈水扁是什么态度?小胡在回答客人提问时，既不讲台湾自古以来就是中国领土，也不提我们对台湾的政策以及当前的八项主张，也不提我们坚持—个中国，反对“****”等。而是胡言乱语，讲了一些损害国家利益和民族尊严的言论，引起团员中不同的反应。时遇厦门旅游管理部门检查，要求小胡改正，小胡不服并强词夺理。执法人员当场对小胡进行扣分处理，并转告其所登记注册的某市旅游管理部门。某市旅游管理部门，按有关规定对小胡进行处分。请根据有关的政策和法规回答下列问题：
(1)我国解决台湾问题的基本方针是什么?
(2)鉴于两岸的现实情况，在实现统—之前，双方按照相互尊重、互补互利的原则，积极推动两岸经济合作和各项交流，进行直接“三通”和双向交流，为国家和平统—创造条件。“三通”是指什么内容?
(3)小胡的言行应受到某市旅游管理部门的何种处分?他被扣除几分?
(4)小胡所在旅行社是否要受到处分?如处分，应受到何种处分?为什么?
3.2003年10月某旅行社组织一批游客去杭州游览。在最后一个景点时，导游安排游客自由活动，购买农副产品，并约定于中午12时到景点门口集合，启程回沪。到了集合时间，尚有两位游客未到;等侯10分钟后，两位游客姗姗来迟。广大游客意见很多，对迟到的游客说了一些粗话脏话。导游从中劝说，并批评了两位游客。但两人把气出在导游身上，反而责怪导游没有交代清楚，并给了导游一记耳光。导游一气之下，立即离去，并通知旅行社。驾驶员将客人送回上海后，游客投诉该导游中止导游活动，要求赔偿损失。该导游则辩称自己受到人身伤害，中止导游活动完全是客人引起的，本人无错误，不负任何责任。根据有关法律法规，回答下列问题：
(1)什么是中止导游活动?该导游的行为是否属于中止导游活动?
(2)是否应该受到处分?如果处分，应该受到何种处分?
(3)如你是导游员，在当时情况下，如何处理好这一事件?
4.几个导游人员在一起讨论旅游行业职业道德要树立哪几种意识时，有不同的看法。甲认为要树立政治思想意识、道德意识、服从意识;乙认为要树立大局意识、竞争意识、服务意识：丙认为要树立政治意识、法制意识、市场意识;丁认为要树立民族意识、法制意识、服从意识。在谈到服务意识时，乙还具体说到服务意识要求热情友好、文明礼貌，并对文明礼貌中的礼貌用语说了自己的体会，并强调要用好称呼语、问候语和应答语。根据他们的对话内容，回答下列问题：
(1)上述观点中哪位是正确的?旅游行业职业道德要求树立哪几种意识?
(2)关于礼貌用语在导游工作中的重要性，你是怎样认识的?
(3)在礼貌用语中，对称呼语、问候语以及应答语分别有哪些要求?
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